RichKing Casino - El reembolso del jugador nunca llegó.

A fines de abril, encontré un anuncio holandés sobre este casino en línea y pensé en unirnos a ellos. Pero después de unirme a ellos y depositar, deposité € 200 y cargaron mi tarjeta bancaria con $ 223 con un nombre de comerciante diferente al del casino.

Como no tenían una licencia en los Países Bajos y el sitio web me recordaba demasiado a MillionVegas, que tampoco es un casino justo, me comuniqué con el casino para pedir un reembolso completo de mi depósito, ya que no debería haberme unido a ellos. en primer lugar. El balance se mantuvo igual ya que no jugué ni nada.

Después de su verificación KYC, confirmaron tanto por correo electrónico como por chat en vivo que se había enviado un reembolso y que debería demorar hasta 10 días hábiles para recibir el reembolso en mi tarjeta bancaria utilizada. Cuando pasaron 3 semanas, sin un reembolso, volví a comunicarme y me dijeron que el reembolso había sido enviado por su parte y que lo consultarían con su procesador de pagos. Desde entonces no pasó nada, no recibí mi reembolso y nunca llegó una respuesta del casino.

En este punto, dudo que este casino fraudulento me reembolse y agradecería que Casino Guru establezca su puntaje en 1.0, ya que este casino es claramente un casino fraudulento. Eventualmente también agregaron una licencia falsa que no era el caso cuando deposité allí.

Hola Yousst,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RichKing Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente terminaste la verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Envíe cualquier comunicación, confirmación de reembolso o prueba que tenga a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

El 27 de abril me uní a ellos y casi inmediatamente después de encontrar este casino sospechoso, ya que el nombre que se mostraba en la declaración no era de Rich King sino de otra compañía. El mismo día solicité un reembolso y recibí el correo KYC y envié los documentos requeridos.

Luego confirmaron por correo y chat un reembolso como puede ver en la correspondencia enviada y luego dicen que no hay actualizaciones, lo cual es extraño ya que la cantidad se envió de acuerdo con el casino.

Dudo que este casino reembolse mi depósito, pero espero que su puntaje sea mucho más bajo que el actual para que otros jugadores piensen de nuevo antes de unirse a este casino deshonesto, ya que están abusando del logotipo del licenciante.

Gracias Yousst por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Yousst,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de RichKing Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de RichKing Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual el depósito del jugador aún no ha sido reembolsado? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el reembolso?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle a RichKing Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola Branislav,

Dado el hecho de que pasaron 2 meses desde su 'confirmación' de reembolso, dudo que este casino deshonesto se tome el esfuerzo de responder aquí, ya que probablemente no les importe. Todo lo que espero es que su calificación de 2.9 baje para que los jugadores sean más conscientes de este casino deshonesto que está cometiendo fraude con el logotipo del Licenciante que no les emitió una licencia.

Hola Yousst,

Con la configuración del segundo temporizador, también contacté al casino fuera de este hilo abierto y usé nuestros contactos disponibles. No se pierde nada, pero entiendo su frustración. Eso sí, también debemos contar con la opción de que nadie conteste.

Hola Branislav,

Con menos de 90 minutos para obtener una respuesta de este casino, creo que es hora de decir que este casino no responderá a mi queja como desafortunadamente esperaba.

Todo lo que espero es que este casino deshonesto obtenga una clasificación mucho más baja que 2.5, ya que creo que todavía es demasiado alto para este casino. Y como abusaron de un logotipo de licenciante que se llama falsificación, dudo que un jugador deba unirse a ellos, ya que solo sería engañado y nunca obtendría dinero de este casino fraudulento.

Estimado cliente,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos,

Decidimos reabrir la queja y actualizarla de acuerdo con la información recibida recientemente del jugador sobre el problema.

Desafortunadamente, el jugador no pudo encontrar otra forma de recuperar su depósito que solicitar una devolución de cargo a su proveedor de método de pago (Mastercard). Se aceptó el contracargo, el comerciante/el banco del casino no lo disputó y el jugador recibió el reembolso total de su depósito inicial y sus tarifas.

Basado en el hecho de que el jugador no tenía otra opción para resolver su problema y el casino no respondió (durante casi 3 meses), consideramos que el enfoque del casino es inadecuado. Por lo tanto, decidimos dejar el estado de la queja como "no resuelto", para señalar este problema e informar a otros jugadores, con una pequeña disminución de "puntos negros".

Muchas gracias, Yousseft, por toda la información proporcionada y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú