RichKing Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Me han bloqueado de mi cuenta. Me conecté a su 'Soporte en vivo' y después de proporcionar mis datos y preguntar por el motivo por el que estaba bloqueado, el chat se cerró y ahora parece que han impedido que mi dispositivo y mi dirección IP se conecten al chat y ahora solo puedo enviarles un correo electrónico, al que no recibo respuestas. También tengo un retiro de $ 900 que ya estaba destinado a ser procesado. Por favor ayuda

Hola bim900129,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RichKing Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguna vez ha procesado un retiro antes? ¿Desde cuándo exactamente está cerrada su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por devolvermelo. Mi cuenta fue verificada hace aproximadamente una semana, envié los documentos tan pronto como registré la cuenta. Utilicé un bono de depósito igualado en mi depósito de $500 y tuve cuidado de no romper los términos del bono. Nunca antes hice un retiro con este casino. Mi cuenta se cerró después de consultar sobre mi retiro en "Chat en vivo".

Hola bim900129,

El marco de tiempo habitual para la verificación de la cuenta es de alrededor de 2 semanas y durante este tiempo el casino puede cerrar su cuenta para verificaciones adicionales en su juego. Como el período de tiempo acaba de pasar, ¿podría informarme si el problema persiste? ¿Has oído algo del casino desde entonces?

Todavía no he tenido contacto con el casino, todos mis correos electrónicos quedan sin respuesta.

Gracias bim900129 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola bim900129,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a RichKing Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola bim900129,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro