RichPrize Casino - El jugador tiene dificultades para retirar el depósito después de cancelar el bono.

Deposité, no me gustó el sitio ni los juegos y cuanto más leía sobre este casino, más sentía que era un error depositar, incluso la transacción bancaria genera algún curso de aprendizaje con sede en Escocia. Bandera roja.

Los requisitos de apuesta del bono también eran demasiado altos, por lo que decidí cancelar mi bono y se eliminó inmediatamente de mi saldo. Intenté retirar lo que quedaba, es decir, lo que deposité y me enviaron un correo electrónico indicándome que tenía que apostar 717,86 EUR (los requisitos de apuesta del bono) antes de poder retirar. Les pregunté a través del chat en vivo y les dije: "Cancelé el bono y todo fue eliminado de mi saldo, ¿por qué tengo que apostar mi propio depósito?". Seguían ignorando y repitiendo lo mismo, siendo condescendientes e inútiles. He utilizado muchos casinos legítimos y cuando cancelas un bono, los fondos del bono se eliminan de tu cuenta, el saldo junto con los requisitos de apuesta. Quitaron los fondos de bonificación pero me mantienen como rehén de los requisitos de apuesta de bonificación cancelados para retirar mi propio dinero. Es ridículo. Sólo quiero mi dinero de vuelta.

Hola kakashimuffin,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuánto depositaste y cuál era tu saldo cuando cancelaste el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola. Sí, mi cuenta está completamente verificada. Envié todos los documentos requeridos y tenían una marca verde porque si no lo haces no te permitirán iniciar un retiro.

Intenté iniciar sesión hoy y bloquearon mi cuenta, por lo que ya no puedo iniciar sesión para verificar mis transacciones. Tendré que comprobar si tengo capturas de pantalla guardadas.

La última vez que hablé con ellos fue hoy a través de su telegrama con alguien llamado Nellie. Me dijeron varios días antes que mi consulta se había elevado a su equipo, dijeron lo mismo hoy y lo siguen repitiendo y están ignorando por qué mi cuenta ahora está bloqueada. No sé cómo los tienes con un índice de seguridad tan alto.

Querido Kakashimuffin,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su experiencia reciente. Entendemos su frustración y nos gustaría brindarle cierta claridad sobre la situación.

Cuando hiciste tu depósito inicial de 20 EUR el 15 de junio, automáticamente recibiste un bono de bienvenida del 300%, que luego empezaste a utilizar. Durante este tiempo, también lograste conseguir algunas ganancias. Sin embargo, el bono de bienvenida viene con un requisito de apuesta de x12, lo que significa que el monto del bono debe apostarse doce veces antes de poder solicitar un retiro.

Reconocemos que el requisito de apuesta puede parecerle alto, pero es bastante competitivo en comparación con otras ofertas de la industria.

Es importante tener en cuenta que una vez que comience a utilizar un bono, debe completar los requisitos de apuesta en su totalidad antes de que se pueda procesar cualquier retiro. Desafortunadamente, no es posible cancelar el bono a mitad del juego, especialmente después de haber acumulado ganancias del bono.

Nuestro equipo de atención al cliente se ha esforzado por explicarle esto, pero entendemos que esta información puede haber sido frustrante. También notamos que nuestro equipo comenzó a recibir amenazas durante la correspondencia, lo que nos llevó a la decisión de cerrar su cuenta por razones de seguridad.

A pesar del cierre de la cuenta, nos aseguramos de que se le reembolsara el depósito de 20 EUR que realizó. El reembolso se procesó el 21 de junio y debería aparecer en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles, si no antes.

Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y haya conducido a este resultado. Nos esforzamos por garantizar que todas nuestras políticas sean claras y que nuestro servicio de atención al cliente sea útil y respetuoso en todo momento. Le deseamos todo lo mejor en sus proyectos futuros.

Atentamente,

Victoria

Hola kakashimuffin y RichPrize Casino,

Como el jugador canceló el bono, es bastante comprensible que se le reembolse el depósito.

Sin embargo, me gustaría preguntarle por qué la apuesta seguía activa una vez que se canceló el bono. Si las ganancias fueron canceladas, las apuestas también deberían ser canceladas. ¿Cuál sería el punto de cancelar un bono si pierdes el dinero pero mantienes la apuesta?

Querido Kakashimuffin,

Por favor, avíseme una vez que le llegue el reembolso del depósito.

Hola.

@Nick Recibí 20 € después de esta terrible experiencia, solo me reembolsaron porque presenté una queja ante ustedes y mi banco, antes de que su soporte simplemente se burlara de mí en el chat en vivo y en Telegram. Son un casino fraudulento que se esconde bajo la apariencia de un curso de aprendizaje en Escocia llamado "cursos fáciles". Lo destaqué con mi banco. Gracias por su ayuda.

@RichPrizeCasino eres muy bueno mintiendo. ¿A la fecha todavía no has respondido a mi correo electrónico pero respondiste aquí? Claro, una vez que vio que hablaba en serio acerca de emprender acciones legales, acciones con mi banco, etc., supo que lo mejor para usted era reembolsar.

Sin mencionar que usted expuso sus términos injustos y tortuosos al mantenerme como rehén de sus requisitos de apuesta incluso después de que se canceló el bono y se retiraron los fondos del bono. Y su equipo de "soporte" no eran más que inútiles y condescendientes loros de copiar y pegar.

Las amenazas fueron acciones legales, bancarias junto con acciones ante las autoridades correspondientes y acusándolo de negligencia fraudulenta y proporcionándole varias reseñas de usuarios que pasaron por la misma experiencia que yo. Claramente no te gusta ni una pizca de verdad. Tengo capturas de pantalla de su apoyo acosándome y diciendo que estaban "sonriendo" cuando se negaron a devolverme mi dinero y me estafaron. Querías cualquier excusa para cerrar la cuenta como lo has hecho con varias otras. Eres un casino corrupto, estafador y mentiroso. Oh, me refiero a "cursos educativos". ¿Bien?

Buen viaje para ti. Manténgase alejado de este lugar cualquiera que lea esto.

Espero que estés completamente investigado y cerrado. 🙂

Una vez más, gracias Nick.

Querido Nick,

Gracias por su mensaje y por permitirnos aclarar más la situación.

Las ganancias en la cuenta del jugador fueron el resultado directo del uso del Bono de Bienvenida. Cuando decidió cancelar el bono a mitad del proceso de apuesta, no eliminó el requisito de completar las condiciones de apuesta vinculadas a esas ganancias. Esto se debe a que cualquier ganancia generada a partir del bono permanece sujeta a los términos del bono original hasta que esas condiciones se cumplan por completo.

Para ilustrar esto, imagine que va a una tienda, toma una lata de Coca-Cola, bebe la mitad en la tienda y luego dice que solo pagará por la mitad que bebió. Este enfoque no sería aceptable, ya que la expectativa es que usted pague por la lata completa, independientemente de cuánto haya consumido. De manera similar, una vez que comienzas a usar un bono y generas ganancias con él, debes cumplir con los requisitos de apuesta asociados con ese bono.

A menudo recibimos solicitudes de jugadores para cancelar sus bonos por diversos motivos: ya sea que no quieran cumplir con los requisitos de apuesta, ya no deseen el bono, sientan que están en una racha de derrotas o simplemente crean que su suerte podría cambiar.

Cuando un bono se cancela desde el principio, antes de utilizarlo, cumplimos dichas solicitudes sin ningún problema. Sin embargo, si un jugador ya ha acumulado ganancias del bono, debe cumplir con todos los términos y condiciones, incluido el cumplimiento de los requisitos de apuesta.

En este caso, aunque cancelamos el bono según lo solicitado, las ganancias permanecieron en el saldo del jugador. Para retirar estas ganancias, era necesario cumplir con los requisitos de apuesta. Como el jugador decidió no cumplir con estos requisitos y comenzó a amenazar a nuestro equipo de soporte, decidimos cerrar su cuenta. No toleramos exigencias, amenazas o chantajes bajo ninguna circunstancia.

Espero que esto explique la situación con más detalles.

Un cordial saludo,

Victoria

Estimados cursos fáciles,

Oh, me refiero a "Rich Prize Casino". La respuesta y la actividad son divertidísimas.

Quitaste los fondos del bono inmediatamente cuando cancelé y fui a retirar. Solo quería que me devolvieran mi depósito, lo dejé claro en mis correos electrónicos que elegiste ignorar pero ahora, de repente, estás tan activo y alerta en este foro, jaja. Si tan solo tuvieras esta energía y comunicación de antemano.

El ejemplo de la cocaína es una tontería, pero simplemente representa las discusiones contigo que se dan golpes de cabeza en la pared porque no es relevante para lo que te pidieron, pero eres bueno ignorando y repitiendo tu perorata. Simplemente admita que sus términos son cursos fáciles y turbios e injustos.

Por último, no toleraré cursos educativos de estafa, me refiero a que los "casinos" cierren las cuentas de las personas, se burlen de los usuarios y traten de robarles el dinero, se lo han hecho a varios, no solo a mí. 🙂

Estimado RichPrize Casino,

Si nos guiáramos por el ejemplo que describió anteriormente, significaría que la persona que bebe la lata de Coca-Cola tendría que escupir la cantidad que bebió (las ganancias acumuladas por el jugador hasta el momento) y pagar el precio completo de todos modos (ya que se le hizo al jugador confiscando el saldo total pero manteniendo activa la apuesta). La ilustración es incorrecta, ya que si la persona se negara a pagar por la lata de Coca-Cola, aun así consumiría la mitad. ¿Qué sentido tiene mantener las apuestas si las ganancias fueron confiscadas? Cancelar un bono significa cancelar las ganancias acumuladas por el jugador junto con cualquier condición adjunta al bono - recuperar la cuenta del jugador en el estado antes de que se reclamara el bono (solo el depósito sin ninguna condición de bono - por supuesto, si el saldo del jugador no es menor mientras depositaba.

Sin embargo, nos alegra que el jugador haya recibido su reembolso.

Querido Kakashimuffin,

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle o considera la situación resuelta?

Estimado Nick, me gustaría aclarar más la situación para evitar malentendidos.

Cuando el jugador canceló su bono, las ganancias generadas por ese bono no fueron confiscadas y permanecieron en el saldo del jugador. Estas ganancias fueron los fondos que el jugador intentó retirar. Nuestra política requiere que cualquier ganancia generada a partir de un bono cumpla con los requisitos de apuesta antes de poder retirarse. Esto garantiza el juego limpio y el cumplimiento de los términos acordados al aceptar el bono.

No somos irracionales; No esperamos que los jugadores cancelen un bono, confisquen las ganancias y luego les pidan que apuesten un saldo vacío.

Si bien el jugador puede optar por cancelar el bono, las ganancias acumuladas de ese bono permanecen sujetas a los requisitos de apuesta originales hasta que se cumplan. Esto significa que las ganancias permanecen en la cuenta del jugador y no se retiran, pero están vinculadas al cumplimiento de los requisitos de apuesta.

Querido Kakashimuffin (¿o debería dirigirme a ti por tu nombre real?)

Nunca tuvimos la intención de confiscar sus ganancias. Nuestro objetivo era explicar que para retirar estas ganancias, era necesario cumplir con los requisitos de apuesta. Alternativamente, podrías haber seguido jugando sin realizar una solicitud de retiro. Desafortunadamente, cuando se negó a continuar con la apuesta y comenzó a emitir amenazas, tuvimos que tomar medidas para cerrar su cuenta por la seguridad de nuestro personal y del casino.

Lamento sinceramente que no haya pedido hablar con un gerente, ya que yo habría asumido el control desde allí y posiblemente habría ayudado a evitar esta situación. Trabajo en un departamento diferente, por lo que no participo en las operaciones diarias de atención al cliente, pero le pido disculpas si se sintió descuidado.

Lamentamos cualquier confusión y esperamos que esta explicación ayude a aclarar nuestra posición. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Un cordial saludo,

Victoria

Estimado RichPrize Casino,

Muchas gracias por la aclaración ya que antes parecía un escenario completamente diferente.

Una vez que el jugador haya recibido el reembolso, marcaremos la queja como resuelta.

Muchas gracias a ambos por la cooperación.

Atentamente,

Mella