PrincipalQuejasRichy Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una verificación de cuenta.

Richy Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a una verificación de cuenta.

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Puntos negros: 468

Importe: 911 $

Richy Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/02/2024 | No resuelta : 16/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Rusia había encontrado un problema al procesar un segundo retiro después de realizar con éxito algunos depósitos y un retiro anteriormente. El casino había prometido una verificación de 90 días en la cuenta del jugador, pero no respondió a pesar de que pasó el plazo. El jugador tenía acceso a su cuenta y había acumulado su saldo a través de tragamonedas y apuestas deportivas, sin activación de bono. A pesar de los intentos de nuestro equipo de involucrar al casino para resolver la queja, no hubo respuesta de su parte. El casino ofreció un pago parcial de $200 al jugador en lugar de los $1100 completos, lo cual el jugador rechazó. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juego PAGCOR para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, estuve jugando en este casino en septiembre y octubre, hice algunos depósitos y 1 retiro. Después de intentar hacer otro retiro, no pasó nada. Casino ignoraba los chats y se escondía. Finalmente, después de un mes de comunicarme con ellos, recibí una respuesta de que mi cuenta estaba siendo revisada y que durará 90 días. Ya han pasado más de 90 días y todavía no recibo respuesta ni retiro.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido Zendini,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Richy Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos si puede acceder a su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Sí, tengo acceso, jugué tragamonedas y apuestas deportivas. No se activó ningún bono

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Público
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hace 8 meses
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¿Podría compartir alguna comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

mi hilo de acusación de estafa en bitcointalk demuestra que tienen una licencia falsa

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias zendini por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola zendini,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Richy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Richy Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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El casino está intentando ofrecerme 200$ en lugar de mi saldo de 1100 que está en ETH.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola zendini,


¿Aceptó la oferta del casino o la rechazó?

Espero su respuesta.

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hace 8 meses
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No, lo rechacé. Y también dejaron de contestarme otra vez.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola zendini,


Me comuniqué con los representantes del casino fuera del hilo de quejas. Les daré una oportunidad más para responder a la denuncia. Ampliaré el cronómetro siete días más.

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Público
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hace 7 meses
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Hola zendini,


Me temo que no he recibido ninguna respuesta de los representantes del casino. Sin su cooperación, no podremos investigar más. ¿Conseguiste recibir una respuesta del casino?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, zendini:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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No, el casino no responde nada más que los mismos correos electrónicos que mostré antes acerca de recibir solo 200 $.

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hace 7 meses
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Intenté retirar 200, los obtuve y luego cerré mi cuenta. Entonces todavía me faltan 800

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola zendini,


No he recibido ninguna respuesta del casino durante más de tres semanas. Me temo que no hay nada que podamos hacer por nuestra parte sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con PAGCOR Gaming Authority ( info@pagcor.ph ) y presentarles una queja. Pero debo mencionar que no es seguro que puedan ayudarlo. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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