PrincipalQuejasRickyCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

RickyCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Can$850

RickyCasino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 18h 40m 57s

Resumen del caso

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El jugador de Quebec solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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He proporcionado todas las pruebas de verificación posibles y me siguen diciendo que necesito proporcionar más. No tengo una captura de pantalla de mi banco con el nombre completo y la dirección junto con la transferencia; esto no se hace en Quebec. He proporcionado una captura de pantalla de mi banco junto con las de mi cuenta de jugador y los correos electrónicos de confirmación, pero aún así me piden más... He jugado en muchos casinos y nunca ha sido tan complicado. Estoy muy decepcionado porque siento que me están robando, ¡y te he recomendado a ti, CASINO GURU!

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Público
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Hola, nathaliepab:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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Hola, nathaliepab:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:

nathaliepab tiene 0d 18h 40m 57s para responder

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