El jugador de Australia había tenido problemas con cargos no autorizados en un casino en línea. Había intentado depositar $100, pero en su lugar le cobraron $400. A pesar de sus pruebas, el casino había sostenido que ella autorizó todas las transacciones. Sin embargo, el problema se resolvió cuando su banco le devolvió los fondos no autorizados. Posteriormente cerró su cuenta en el casino.
Cuando deposité el 13 de octubre una cantidad de $100, me enviaron a una pantalla en blanco, esperé, esperé y nada, así que volví e intenté nuevamente, sucedió lo mismo, así que intenté nuevamente y finalmente obtuve la OTP por 100AUD pero me cobraron 400. por los intentos fallidos anteriores en los que no puse OTP y de repente en mi cuenta 400AUD. ¿Por qué no depositaría 400 de inmediato? Hubo un retraso de unos minutos sin poder jugar, fue entonces cuando estaba esperando que la pantalla blanca mostrara la contraseña OTP, lo cual nunca apareció. Pero no lo noté de inmediato, lo noté el 17 de octubre cuando sucedió lo mismo. Les envié prueba de la pantalla en blanco pero insisten en que aprobé las transacciones. Mi banco no. Ese día solo hubo una transacción por 50$ aprobada por OTP y RickyCasino retiró 150AUD. Lo mismo ocurre el 13 de octubre, intenté comunicarme con ellos, cerraron el chat y luego me respondieron por correo electrónico que aprobaba las transacciones. Llevaré esto tan lejos como pueda hasta que recupere mi dinero. No el dinero que deposité o perdí sino el dinero que me quitaron sin autorización. Iré a los juzgados, prensa, internet porque es mi dinero, si quiero perderlo lo haré pero nadie me lo quitará porque sí.
Querido babusa747,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar qué método de pago utilizó para depositar?
¿Ha recibido algún mensaje o correo electrónico que confirme que sus depósitos se realizaron correctamente incluso sin proporcionar una OTP?
¿Has jugado con el dinero acreditado en tu cuenta?
¿Podría proporcionarme el historial de transacciones visible en su cuenta de casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru. Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias Verónica, mi banco me devolvió el dinero ya que los depósitos adicionales se retiraron de mi cuenta sin ingresar a la OTP. Cerré mi cuenta allí. Muchas gracias por su ayuda.
Gracias por su respuesta. Me alegro que hayas recuperado tu dinero. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o puedo cerrar la queja? Por favor hágamelo saber.
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