El jugador no puede retirar su saldo porque está excluido del grupo. La queja se resolvió ya que el jugador recibió un reembolso de sus depósitos.
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RickyCasino - El jugador no puede retirar su saldo.
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Importe: 1.100 €
RickyCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
RickyCasino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Había hecho depósitos por un total de 400 €.
También presenté inmediatamente mis documentos para su verificación.
Después de un día de juego exitoso y un crédito total de 1100 € en mi cuenta de juego, de repente se me mostró debajo del juego que no se podían aceptar más apuestas y que debía comunicarme con el servicio de atención al cliente.
Después de ponerme en contacto con el soporte de chat, me informaron que una autoprohibición está activa en este sitio web.
Me prohibieron los sitios de juegos, pero no este.
¿Por qué entonces fue posible ese día que me conecté normalmente y pude hacer cuatro depósitos de 100 € cada uno?
Ya he escrito cuatro correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de soporte responsable de Rickycasino y lamentablemente no he recibido una respuesta.
Me gustaría retirar el saldo de mi juego a mi cuenta bancaria.
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Público
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hace 1 año
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Hola Titus1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RickyCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si se autoexcluyó en otro casino dentro de este grupo o si fue prohibido por algún motivo? ¿El casino le reembolsó alguno de sus depósitos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si ha sido excluido o prohibido dentro del grupo del casino, es elegible para recibir solo su depósito sin ganancias adicionales.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola Nick.
Me excluí de los casinos, lamentablemente ya no puedo decir si pertenecen al mismo grupo.
La última vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo fue el 20 de diciembre de 2022, me recomendaron que escribiera un correo electrónico a soporte, lo cual hice de inmediato.
En los correos electrónicos para soporte, ya he indicado que me gustaría devolver mis ganancias o solo mis depósitos por un total de 400 €.
Desafortunadamente, todavía no he recibido ningún comentario del soporte.
Saludos,
Cristóbal
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Público
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hace 1 año
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Hola.
Mientras tanto, el soporte del casino me ha contactado por correo electrónico.
He enviado los documentos y datos bancarios para el proceso de verificación.
Te mantendré informado.
Saludos,
Cristóbal
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