RickyCasino - El jugador no puede retirar su saldo.

I had made deposits totaling €400.

I also immediately submitted my documents for verification.

After a successful day of play and a total credit of €1100 on my gaming account, I was suddenly shown under the game that no more stakes could be accepted and that I should contact customer service.

After I contacted the chat support I was informed that a self-ban is active on this website.

I got myself banned from gaming sites but not this one.

Why was it then possible on that day that I logged in normally and was able to make four deposits of €100 each?

I have already written four emails to the responsible Rickycasino support email address and unfortunately have not received a reply.

I would like to withdraw my game balance to my bank account.

Ich hatte Einzahlungen im Gesamtwert von 400€ getätigt.

Zudem hatte ich auch gleich meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht.

Nach einem erfolgreichen Spieltag und einem Gesamtguthaben von 1100€ auf meinem Spielkonto, wurde mir aufeinmal unterm spielen angezeigt das keine Einsätze mehr angenommen werden können und ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Nachdem ich mich mit dem Chatsupport in Verbindung gesetzt hatte wurde mir mitgeteilt dass auf dieser Website eine Selbstsperre aktiv ist.

Ich habe mich bei Spielseiten selbst sperren lassen, jedoch nicht bei dieser.

Warum war es dann an diesem Tag möglich das ich mich normal eingeloggt habe und vier Einzahlungen zu je 100€ vornehmen konnte?

Ich habe bereits vier Emails an die zuständige Support Emailadresse von Rickycasino geschrieben und leider keine Antwort erhalten.

Ich würde gerne mein Spielguthaben auf mein Bankkonto ausbezahlen lassen.

Hello Titus1987,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RickyCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you did self exclude yourself in an another casino within this group or you got banned for some reason? Did the casino refund any of your deposits to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that if you have been excluded or banned within the casino group, you are eligible to receive back only your deposit without any additional winnings.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick.

I have excluded myself from casinos, unfortunately I can no longer say whether they belong to the same group.

I last had contact with customer service via live chat on December 20th, 2022, they referred me to write an email to support, which I did immediately.

In the emails to support, I have already stated that I would like to return my winnings or just my deposits totaling €400.

Unfortunately, I haven't received any feedback from support yet.

Regards,

Christopher

Hallo Nick.

Ich habe mich selbst von Casinos ausgeschlossen, ob diese der selben Gruppe angehören kann ich leider nicht mehr sagen.

Ich hatte zuletzt am 20.12.2022 kontakt mit dem Kundenservice per Livechat, diese verwiesen mich eine Email an den Support zu schreiben, was ich auch umgehend gemacht habe.

Ich habe in den Emails an den Support bereits angegeben mir meinen Gewinn oder auch nur meine Einzahlungen von insgesamt 400€ zurück zu senden.

Bis jetzt habe ich leider noch keine Rückmeldung des Support erhalten.

Freundliche Grüße,

Christoph

Hello.

In the meantime, the support of the casino has contacted me by email.

I have submitted the documents and bank details for the verification process.

I keep you informed.

Regards,

Christopher

Hallo.

Mittlerweile hat sich der Support des Casinos per Email bei mir gemeldet.

Ich habe die Dokumente und Bankdaten für den Verifizierungsprozess übermittelt.

Ich halte Sie auf dem laufenden.

Grüße,

Christoph

Hello.

The casino made the full payout.

I thanked the casino.

This case can therefore be closed.

Thanks

Hallo.

Das Casino hat die komplette Auszahlung getätigt.

Ich habe mich beim Casino bedankt.

Dieser Fall kann somit geschlossen werden.

Danke

Thank you Titus1987 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick