El jugador de Canadá estaba experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que la cuenta del jugador fue verificada y que el casino procesó las solicitudes de retiro. Cuando le pedimos al jugador que confirmara esto, no respondió a nuestros mensajes. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Retiré dinero del casino la semana pasada, entregué todo tipo de documentos que aún no son lo suficientemente buenos. También recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta fue verificada, luego el chat en vivo dice que todavía no es nunca golpear mi retiro, actúan como si estuviera allí dinero que pagan cuando es el dinero del gobierno será la primera y última vez que juegue en el casino Ricky
Querida Honeybee1965,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría especificar cuál es el estado de su retiro actualmente? ¿Podría confirmar si su cuenta está verificada o no?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todavía está pendiente y el chat en vivo dijo que tenía que enviar un comprobante de pago o un extracto bancario. Envié ambos y no hay nada más que pueda enviar. Envié todo lo que pude. ¿Podría recibir un correo electrónico del casino diciendo que el retiro estará en cuenta? el procesamiento se realizó, luego recibí un correo electrónico de Gigadat que decía que será de 1 a 3 días hábiles, pero nada, y tomé un bono, pero aposté todo SND y luego algunos
Y el total es 1550 ahora invertí y gané más
Gracias por la actualización.
¿Ha solicitado un retiro de sus ganancias? ¿El casino solicitó algún otro documento requerido para la verificación? ¿Requieres nuestra asistencia?
Sí, sigo entregando todo tipo de documentos. Siguen diciéndome que no están aprobados y que no hay nada más que pueda darles. Tengo un comprobante de depósito. la misma información bancaria y sí, ¿podría ayudarme? No sé qué más darles y ya ha pasado una semana y lo hacen como si saliera de sus propios bolsillos.
Ahora quieren un estado de cuenta bancario para el 1 de junio hasta el final, ¿cómo diablos se supone que voy a conseguir que junio no termine?
¿Ha solicitado a su banco el extracto bancario que contiene transacciones a partir del 1 de junio? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias en el casino provienen de un depósito que realizó en el casino en junio?
Sí, el 16 de junio hice el depósito de 30 $. Di prueba del depósito y cualquier otra cosa que quisieran. Ahora me bloquearon de mi cuenta del casino Ricky como si hubiera ganado ese dinero. Esto es una mierda, simplemente no quieren pagarlo. tengo 1340 $ en esa cuenta todavía
¿Cuánto tiempo tardan en hacer algo? Parece que no ayudaron en absoluto. Les tomó 4 días solo para hacerme una pregunta que ya hicieron.
Gracias por su paciencia.
Comprenda que tenemos cientos de quejas activas, pero nos esforzamos por responder en el tiempo asignado de 7 días.
¿Pudiste enviar el extracto bancario necesario al casino? ¿Se completó la verificación de su método de pago? ¿Fue exitosa su retirada?
Esperaré tu respuesta.
Sí, entregué los estados de cuenta de junio y aún no he recibido mi retiro
Muchas gracias, Honeybee1965, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Honeybee1965,
Revisé su caso y lamento que haya tenido ese problema. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado RickyCasino, me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la que no haya aceptado los documentos del jugador? ¿Podría especificar cuáles son exactamente los problemas con ellos?
Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Estimado Honeybee1965, recibimos el siguiente mensaje del representante del casino:
Tenga en cuenta que después de que el jugador proporcionó la prueba requerida de los depósitos, su cuenta fue verificada y los retiros se procesaron por completo.
¿Podría decirme si su cuenta ahora tiene un estado verificado y si su solicitud de retiro está marcada como procesada en su cajero? ¿O tal vez ya ha recibido sus fondos?
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