Estimado Simon y equipo de Casinoguru:
Nos gustaría informarle que recientemente hemos concluido una investigación relacionada con la cuenta en cuestión. Esta investigación se inició debido a la ausencia de depósitos realizados por el jugador durante más de un año, lo que hizo necesario un examen exhaustivo para verificar el origen de los fondos utilizados en las apuestas ganadoras.
Dado que nuestro sistema no conserva el historial de juego más allá de un período determinado, necesitábamos tiempo adicional para reconstruir el historial de actividad del jugador en nuestra plataforma. Este proceso implicaba recuperar y analizar datos históricos, lo cual es complejo y requiere mucho tiempo.
Tras completar con éxito este proceso de recuperación de datos, hemos verificado que los fondos presentes en el saldo del jugador efectivamente proceden de un depósito realizado hace más de un año, concretamente el 18 de abril de 2023. Nos complace confirmar que las ganancias se obtuvieron de forma legítima y son directamente rastreables hasta el depósito original del jugador.
Como resultado de estos hallazgos, la cuenta del jugador ha sido reactivada y los retiros pendientes han sido confirmados y enviados al proveedor de pagos para su procesamiento. Además, el jugador ha sido informado del resultado de esta investigación a través de una comunicación personalizada por correo electrónico.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso.
Atentamente,
Equipo de soporte de Rickycasino
Dear Simon and Casinoguru Team,
We would like to inform you that we have recently concluded an investigation concerning the account under review. This investigation was initiated due to the absence of any deposits made by the player for over a year, necessitating a thorough examination to verify the source of the funds used in the winning bets.
Given that our system does not retain game history beyond a certain period, we required additional time to reconstruct the player's activity history on our platform. This process involved retrieving and analyzing historical data, which is both intricate and time-consuming.
After successfully completing this data recovery process, we have verified that the funds present in the player's balance were indeed derived from a deposit made over a year ago, specifically on April 18, 2023. We are pleased to confirm that the winnings were obtained legitimately and are directly traceable to the player's original deposit.
As a result of these findings, the player's account has been reactivated, and the pending withdrawals have been confirmed and forwarded to the payment provider for processing. Additionally, the player has been informed of the outcome of this investigation through a personalized email communication.
We appreciate your understanding and patience throughout this process.
Kind regards,
Rickycasino Support Team
Traducción automática:
Por lo que recuerdo, me llevó unos días. He tenido los mismos datos bancarios que en a y bsb son los mismos datos de cuenta es todo
Mi cuenta ha sido suspendida temporalmente por ganar dinero, parece muy extraño, todavía no hay respuesta del casino después de 1 mes, las cuentas nunca responden al correo electrónico
Este casino no es muy profesional, no tengo más información para darte hasta que reciba una respuesta que parece que nunca va a suceder. ¿Existe algún casino al que pueda acudir ya que gasté y deposité dinero, por lo que parece injusto que no pueda retirarlo? Gracias de nuevo por su ayuda, ya que parece inútil cuando nadie responde a mi correo electrónico, Simon Natoli.
