El jugador de Austria tuvo un depósito fallido en el que el dinero se dedujo de su cuenta bancaria pero nunca se acreditó en su cuenta del casino. Después de semanas de interacciones de soporte inútiles, cerró su cuenta porque el casino afirmó que la transferencia nunca se había realizado. El Equipo de Quejas no pudo ayudarlo más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Un depósito falló y el dinero normalmente se dedujo de mi cuenta bancaria pero nunca se acreditó en mi cuenta del casino. Después de semanas de chats y correos electrónicos con soporte y de enviar innumerables documentos, me dijeron que nunca había realizado una transferencia y que debía comunicarme con mi banco. Esto es absolutamente falso (ver anexo). Después de esto, cerré mi cuenta porque tratar con este casino no lleva a ninguna parte; aparentemente simplemente se quedaron con mi dinero. El proceso de cierre de la cuenta tomó sólo unos segundos, lo que demuestra claramente que estuve estancado deliberadamente durante semanas con respecto a mi dinero.
Estimado Mukezz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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