La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino.
Hola,
Me registré en Casino Ricky Casino. Depositado sin bonificación y jugado sin problemas. Sin embargo, después de cargar todos los documentos para el procedimiento KYC, mi cuenta fue bloqueada. ¿Por qué primero me piden todos los documentos y después de recibirlos bloquean mi cuenta y rechazan mi retiro?
Solía tener una cuenta allí, pero no pagué nada ni activé un bono. No podía recordar las fechas.
Hola frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RickyCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿También entiendo correctamente que tiene varias cuentas en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación tomó más de una semana. Subí todos los documentos requeridos, pero no fueron ni rechazados ni aprobados en su momento. La última vez que escribí al casino fue hace 3 días y quería saber cuándo se aprobarán mis documentos, el día después de que se bloqueó mi cuenta.
Sí, tenía otra cuenta hace unos meses pero no usé ni retiré ningún bono.
Hola frankschmank99,
Comprenda que crear varias cuentas va en contra de los términos del casino y que tenían todo el derecho de cerrar su cuenta actual y anular cualquier saldo restante.
¿Puede indicar cuándo dejó de usar la primera cuenta y si tuvo algún movimiento en ella?
Creé la otra cuenta hace unos 3 meses, jugué depositada una vez y no hice nada más
Hola frankschmank99,
¿Puede aclarar por qué creó una nueva cuenta? ¿Por qué no usó el anterior y registró uno nuevo en su lugar?
Hola frankschmank99,
Si el casino bloqueó su cuenta durante el proceso de verificación, asumo que su primera cuenta también se verificó, de lo contrario no tendrían sus datos. ¿Puede indicarnos si recuerda haber verificado su primera cuenta?
No, no he verificado ninguna otra cuenta allí.
Hola frankschmank99,
¿Cuánto depositó exactamente en su primera cuenta y reclamó algún bono allí?
Realicé un depósito mediante transferencia bancaria y no reclamé un bono
Hola frankschmank99,
Envíe su comunicación con el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos.
También me gustaría señalar que la creación de múltiples cuentas está estrictamente prohibida en todos los casinos en línea. Sin embargo, hay algunos casos en los que podría ser posible ayudar al jugador (si las 2 cuentas se crearon muy separadas, no se usaron bonos, etc.).
Solo se comunicaban por chat y no respondían a los correos electrónicos.
Hola frankschmank99,
Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Además, tenga en cuenta que el casino puede permitir dicha duplicidad de cuenta solo en casos específicos. Si no se cumplen algunos de los requisitos, no podremos ayudarlo.
Te deseo mucha suerte resolviendolo saludos,
Mella
Hola frankschmank99,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, como mencionó mi colega Nick, en general, las cuentas múltiples están prohibidas en casi todos los casinos, sin embargo, ha habido casos específicos en los que pudimos encontrar un compromiso con el casino.
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Ricky Casino a unirse a la conversación.
Estimado RickyCasino,
¿Puede proporcionar más información sobre las múltiples cuentas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Tenga en cuenta que la cuenta del jugador se cerró permanentemente debido a la violación de los Términos y condiciones. El depósito del jugador no está sujeto a ningún reembolso ya que el jugador jugó los fondos.
Atentamente,
Equipo de soporte de Rickycasino
Gracias por la explicación y la evidencia, Equipo de soporte de Rickycasino.
Estimado frankschmank99,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas con información personal, IP y cookies. En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Como escribió que olvidó los datos de inicio de sesión de su cuenta "antigua", debería haberse puesto en contacto con el soporte del casino para ayudarlo con esto y no crear otra cuenta. Cada jugador puede tener una sola cuenta, por lo que no podemos estar en desacuerdo con la decisión del casino en su caso.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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