Al jugador de Alemania se le desactivó la cuenta después de verificarla y solicitar un retiro de ganancias. El casino cerró la cuenta citando una política antifraude. El jugador busca ayuda porque cree que sus ganancias están siendo retenidas injustamente.
Tuve la suerte de ganar una cantidad mayor. Mi cuenta se verificó con éxito (incluso recibí un correo electrónico). Cuando solicité un retiro, mi cuenta fue desactivada. Pensé que era un error ya que pasé la verificación KYC. He adjuntado el correo electrónico.
Cuando escribí el apoyo, siempre escriben lo mismo. "su cuenta fue cerrada permanentemente de acuerdo con la Política Anti Fraude"
No violé ningún TOS y aposté mi depósito más de 3 veces. El casino solo tuvo problemas para retirar dinero porque gané.
Estimados Swfs,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Hice el depósito un día antes de mi retiro. Ese fue también mi primer depósito. Así que solo he tenido una cuenta en el sitio durante aproximadamente una semana.
Nunca he retirado dinero, solo depositado. No elegí un bono, así que solo jugué con mi depósito, sin el dinero del bono.
Muchas gracias
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola,
No he recibido ningún mensaje del casino. Yo tampoco estoy en contacto con ellos. De hecho, esperaba que se pusiera en contacto con el casino, ya que no quieren ayudarme.
Muchas gracias, Swfs, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Swfs por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a RickyCasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Swfs , ¿podría proporcionarme los documentos que utilizó para verificarse en el casino para que pueda revisarlos? ¡Gracias de antemano!
Solo para que entienda. ¿Quiere que le envíe los archivos kyc que envié? ¿Como identificación, selfie, comprobante de domicilio y pago? ¿Debería enviar esto a su correo electrónico?
Gracias
Eso es correcto, me gustaría revisarlos para ver si hay algún indicador de fraude como lo ha declarado el casino.
¡Gracias de antemano!
Hola,
Acabo de enviar un correo electrónico. Trate los documentos de forma confidencial y no los comparta con terceros.
Gracias
Estimado Swfs , todos los datos se tratan de forma confidencial, ya que están protegidos por las leyes de protección de datos, es decir, las leyes aplicables relacionadas con el procesamiento de datos personales, incluida la Directiva 95/46/CE o el RGPD, y las leyes o reglamentos nacionales de aplicación.
Me gustaría agradecerle por proporcionar los documentos, pero me gustaría pedirle que también proporcione la selfie con la identificación que usó para verificar, ya que parece ser con lo que el casino tiene problemas.
¡Gracias de antemano!
Hola,
Creo que ya no tengo la foto porque la tomé con mi teléfono. ¿Debería tomarme una selfie con mi identificación ahora y enviársela?
Creo que eso no hará nada, ya que estuve en contacto con un representante del casino y me informaron que esta selfie estaba claramente modificada, lo que resultó en su prohibición de toda la plataforma.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
POLÍTICA ANTIFRAUDE
El Casino tiene tolerancia cero para el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:
suministro de documentos falsificados;
El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.
Necesitaré la selfie original para demostrar que no se modificó. Creo que es posible restaurar la imagen original ya que la mayoría de los teléfonos modernos tienen un archivo basura donde los datos eliminados permanecen hasta por 30 días. Si esto no es posible, lamentablemente tendré que rechazar su queja debido a la falta de pruebas de su parte.
¡Gracias por su comprensión!
Hola,
te acabo de enviar un email
¡Muchas gracias!
Estimado Swfs , revisé su foto de verificación y no encontré ningún signo claro de modificación como dice el casino. ¿Podría proporcionar otra selfie y un video de usted con la identificación para que pueda verificar con el representante del casino que en realidad es usted?
¡Gracias por su comprensión!
Hola,
¿El casino tiene derecho a confiscar todo el dinero? He jugado en Bizzo antes y simplemente tomaron las ganancias y me dejaron retirar mi depósito original.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
Si, a nuestra discreción razonable, determinamos que un jugador se ha involucrado en cualquier actividad fraudulenta , colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal, nos reservamos el derecho de cerrar la Cuenta de dicho jugador y anular todas y cada una de las ganancias en dicha Cuenta. En tal caso, se perderán todos los saldos de la Cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) y nos reservamos el derecho de divulgar información (incluida la identidad del jugador) a las partes correspondientes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información y/o emprender acciones legales contra dicho jugador.
Si no puede probar que sus documentos no han sido falsificados como he dicho antes, lamentablemente sus depósitos no serán devueltos. Siento no poder ser de más ayuda.
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