El jugador jugó con bonificación y ganó 300 €. Solicitó un retiro y fue aprobado. Luego, recibió una llamada telefónica del gerente que le informó que sus ganancias se perdieron. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50 euros y jugué con un bono del 300%. Después de que finalice mi apuesta, su equipo financiero me dijo que procederán a retirarme y me hicieron un retiro de Skrill por 300 euros. Mi retiro estuvo pendiente durante cinco días y luego recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido aprobado. Después de un tiempo, su gerente vip me llamó y me dijo que violé los requisitos mínimos de apuesta y que mi retiro se perderá. Después de que aprobaron mi retiro 2 veces, deciden perderlo
Querido Charalampos ,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar sobre el problema con sus ganancias. Estoy de acuerdo en que no es completamente justo que aprobaron el retiro dos veces y luego decidieron confiscar su dinero.
Me gustaría ayudarlo, pero no estoy seguro de los requisitos mínimos de apuesta que mencionó en su reclamo. ¿No te refieres a la apuesta máxima? Revisé sus T&C y encontré información solo sobre que la apuesta máxima es el 30% del valor del depósito.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Charalampos,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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