Gracias por tu respuesta, bjilge48. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, los problemas técnicos a veces ocurren inesperadamente, y estoy seguro de que si el casino planeara algo como el mantenimiento, informaría a los jugadores antes de eso.
Desafortunadamente, siempre que este problema no haya influido en su propio saldo de ninguna manera, y el casino haya intentado activamente encontrar y resolver el error, no hay mucho más que podamos hacer. Depende del propio casino decidir si los jugadores deben ser compensados o no, y no podemos obligar al casino a hacerlo en un caso como este.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Thank you for your reply, bjilge48. I completely understand your frustration, however, technical issues sometimes occur unexpectadly, and I am sure if the casino planned something like maintenance, they would inform the players prior to that.
Unfortunately, as long as this issue didn't influence your own balance in any way, and the casino tried to actively find and resolve the error, there is not much more we could do. It is up to the casino itself to decide whether the players should be compensated or not, and we cannot force the casino to do so in a case like this.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
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