PrincipalQuejasRioBet Casino - El jugador experimenta problemas de verificación debido a documentos no reconocidos.

RioBet Casino - El jugador experimenta problemas de verificación debido a documentos no reconocidos.

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Importe: 10.000 MDL

RioBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 24/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Moldavia había enfrentado problemas de verificación en Riobet Casino debido a que sus documentos provenían de una república no reconocida. Esto no estaba indicado en las reglas del casino y nunca había tenido problemas en otras plataformas usando el mismo pasaporte. Pidió compensación por las molestias. Después de revisar el caso, reconocimos que, si bien los términos y condiciones del casino no prohibían explícitamente a los jugadores de Transnistria ni rechazaban sus documentos, los casinos generalmente exigían documentos oficiales emitidos por autoridades reconocidas internacionalmente. Recomendamos al jugador que proporcionara otros documentos oficiales, pero afirmó tener solo un pasaporte de la República de Transnistria. El jugador no respondió a más mensajes, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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hace 1 año
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Buenas noches. Parece que estoy encontrando un cierto problema. Me registré en Riobet Casino, leí sus términos y condiciones y deposité dinero. Sin embargo, cuando intenté verificar mi cuenta, me lo negaron alegando que mis documentos fueron emitidos por una república no reconocida. Esto no se menciona en sus reglas y parece contradictorio ya que dicen ser una plataforma internacional. Anteriormente retiré dinero de salas de póquer de renombre sin ningún problema utilizando el mismo pasaporte. Por lo tanto, si una regla no prohíbe explícitamente algo, debería permitirse, ¿no es así? Pido que se imponga una sanción al sitio por tal conducta, y agradecería una compensación por mis inconvenientes, gracias. Le pedí a mi esposa que registrara la cuenta porque estoy empezando a dudar en registrarme en lugares como estos, por miedo a enfrentar complicaciones indebidas y vergüenza nuevamente.

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hace 1 año
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Hola Elina,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RioBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si la cuenta del casino está a su nombre o al de su esposa? Si no está a su nombre ¿por qué presentó la denuncia? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que crear una cuenta a nombre de otra persona va en contra de los términos y condiciones del casino y esa persona tenía todo el derecho de anular cualquier dinero de la cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola de nuevo. En el casino Riobet, mi cuenta fue creada a mi nombre y también a nombre de mi esposa, quien también juega y pudo pasar la verificación porque es ciudadana de la Federación Rusa. Tengo una cuenta de casino, recargo mi saldo periódicamente y juego con dinero real. Y los ahorros también fueron reales sin programas de bonificación. Cuando intenté retirarlos exactamente a 20 mil de la Federación Rusa, envié documentos para verificación, documentos de Transnistria, a lo que recibí la respuesta de que no podía pasar la verificación. Naturalmente, tampoco puedo retirar dinero. Esto es una locura para mí, retiré dinero del sitio de PokerStars sin ningún problema a través de mi pasaporte no reconocido. Ayer hablamos literalmente con el servicio de soporte, no estaban convencidos, citando el hecho de que son una organización internacional y puedo tirar mis documentos al inodoro. Estas son las reglas que se les ocurren sobre la marcha y esta es la actitud de este establecimiento. Por favor tome medidas, gracias. Respecto a usted, Nikita Alexandrovich. Puedo proporcionar documentos en cualquier momento. Me gustaría agregar que todos los nombres son reales. Mi esposa creó una página en su sitio web y me animó a escribir esta denuncia. En Riobet casino todos los datos se ingresan correctamente, gracias

Editado
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hace 1 año
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Hoya añade que todos los nombres son reales. Mi esposa creó una página en su sitio web y me animó a escribir esta denuncia. En el casino riobet todos los datos están ingresados correctamente, gracias

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hace 1 año
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Estoy esperando tu respuesta. Visito su sitio regularmente, ¿por qué no me responde?

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hace 1 año
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Hola Elina,

¿Podría aclarar qué documentos fueron aceptados por el casino y cuáles no? ¿El casino mencionó alguna vez que jugar en el mismo hogar podría ser un problema de verificación?

Si es posible, envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola. Casino Rio Bet no acepta documentos de Transnistria como oficiales. Adjunto a este mensaje una foto de mi pasaporte con la que quería pasar la verificación. No, Rio Bet no considera un problema que estemos jugando con dos personas de la misma dirección IP porque la verificación fue exitosa en la cuenta de mi esposa. Desafortunadamente, la correspondencia entre el casino y yo sobre este tema no se conservó, pero les escribí nuevamente y me respondieron lo mismo que mis documentos no son oficiales y no puedo pasar la verificación con ellos. No quieren resolver el problema. Capturas de pantalla de la correspondencia de hoy y se las enviaremos a la dirección que especificó. También tomé una captura de pantalla donde Rio Bet escribe que debo pasar por una verificación con un documento oficial, esto indica directamente que no consideran mi pasaporte como un documento.


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hace 1 año
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Les envío una foto de mi pasaporte por correo electrónico, pero no puedo subirla al sitio en mensajes.

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hace 1 año
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Hola Elina,

¿Podría indicarme qué correo electrónico utilizó para enviármelo ya que no pude encontrar nada suyo?

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hace 1 año
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La carta fue reenviada desde el correo saidmaks272@gmail.com

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hace 1 año
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Hola Elina y gracias por la información proporcionada. ¿No ofreció el casino ninguna forma alternativa de proporcionar una identificación: licencia de conducir, certificado de nacimiento o cualquier otro documento que verifique su identidad? ¿Qué otro documento que indique su nombre completo, dirección y nacimiento posee?

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hace 1 año
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Hola. Sí, el casino se ofreció a enviarme documentos de otro estado, pero solo tengo el pasaporte de la República de Transnistria. No tengo otros documentos. Mi pasaporte contiene mi nombre completo, dirección y lugar de nacimiento, pero el casino consideró que mi pasaporte no era un documento sino una hoja de papel.

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hace 1 año
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Hola Elina y gracias por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Elina,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar su caso, debo reconocer que se trata de una situación bastante inusual. Si bien los términos y condiciones de Riobet Casino no establecen explícitamente que los jugadores de Transnistria estén prohibidos o que no se acepten documentos de Transnistria, es esencial tener en cuenta que los casinos generalmente requieren documentos oficiales válidos emitidos por autoridades gubernamentales reconocidas internacionalmente. Que otros casinos acepten sus documentos depende de su criterio individual, pero los casinos no tienen la obligación legal de aceptar documentos que no estén reconocidos internacionalmente. Además, los casinos suelen solicitar documentos adicionales para los controles Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML). Estos procesos son cruciales porque los casinos en línea no pueden verificar físicamente las identidades y los documentos de los jugadores. KYC y AML son procedimientos estándar de la industria. Ninguno de los casinos con licencia se toma a la ligera KYC o AML.

Sólo puedo recomendar aportar otros documentos oficiales, como DNI, licencia de conducir, certificado de nacimiento o cualquier documento aceptado internacionalmente que pueda verificar tu identidad. Si no puede proporcionar ninguno de estos, me temo que no se puede hacer mucho aquí.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Elina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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