El jugador chileno terminó en el puesto 31 del torneo Rising Riches y se le debe un premio de 100 dólares que no le ha sido acreditado en el plazo prometido. A pesar de múltiples consultas, la respuesta del casino es vaga y no ha recibido claridad sobre si este problema afecta a todos los participantes.
Durante el periodo del 18 de diciembre al 1 de diciembre participe en el torneo Rising Riches, la primera semana del torneo (18 al 24 de noviembre) termine en el puesto de clasificacion 31 obteniendo un premio de 100 dolares, el torneo finalizo el dia 01 de diciembre y el premio debia acreditarse dentro de los 10 dias cosa que no sucedio.
Siendo 16 de diciembre el casino solo indica que debo esperar que el proveedor es quien debe aclarar esto y que no pueden hacer nada mas, he preguntado en muchas ocaciones si este problema es general de todos los que participamos en el torneo o solo puntual con mi cuenta, a lo que tampoco responden, cuanto debo esperar tampoco y ya han pasado 6 dias desde que inicie la gestion con Riobet.
Es lamentable la situacion, juego en el casino hace mas de 4 años pero los ultimos meses su calidad de servicio es deplorable.
Ojala ustedes obtengan mas respuestas de las que yo he conseguido.
Gracias
Estimada Mona45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola!
si he participado en torneos y los premios generalmente son abonado antes de los plazos indicados.
es la primera vez que sucede algo así.
No pague nada por participar solo jugué con fondos propios.
hoy he vuelto a preguntar y no he obtenido respuesta.
Esta es la respuesta que recibí de parte del equipo que está a cargo de mi caso en Ríobet:
Mi pregunta:
Y el proveedor fijó un plazo para dar respuesta o sólo dijo "lo revisaremos"
Respuesta de Riobet:
No hay fechas exactas. Esperamos que la verificación se complete en un futuro próximo y lo esperamos junto con usted.
Creo que lo que más me molesta es esto que el casino tome una posición arrogante con respecto a la respuesta que por lo demás ya han pasado 7 días y siguen con lo mismo… podría estar esperando un año y ellos seguirían dando la misma escusa, por qué finalmente es culpa del proveedor …
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