El jugador de Brasil no pudo retirar dinero de su cuenta verificada desde el 28/08/2024. A pesar de múltiples consultas al servicio de soporte, no recibió un plazo para la resolución y se le informó que el proveedor del sitio estaba investigando su cuenta. El Equipo de Quejas intentó reunir más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.
No he podido realizar un retiro de mi cuenta desde el 28/08/2024, y mi cuenta ha estado verificada durante bastante tiempo.
Pregunté al soporte cuándo podría retirar el monto de mi cuenta y hasta ahora nunca me han dado un plazo. Solo dicen que mi cuenta está siendo investigada por el proveedor del sitio.
Estimado yanzinho201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Apuesto en varios juegos de tragamonedas.
Ya había jugado en el sitio a principios de año, hice algunos retiros y todo salió con normalidad.
No utilicé ningún bono de depósito
Gracias por tu respuesta, yanzinho201. ¿Podrías indicarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?
Si es así, ¿cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Tengo acceso a la cuenta, pero no puedo retirar ni apostar en los juegos de tragamonedas.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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