El jugador de Rusia tuvo problemas al retirar sus ganancias de 14.000 rublos de un casino en línea. El casino afirmó haber procesado el pago, pero el jugador no recibió los fondos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola. Ayúdenme a retirar mis ganancias de este casino.
El 27 de abril solicité un retiro de 14.000 rublos. Según el estado de pago del casino, el dinero se pagó el mismo día. Sin embargo, no he recibido ni un centavo.
Esta es la respuesta del casino: después de un estado "pagado", su banco aún puede procesar el retiro por hasta 5 días hábiles. Si el pago no se recibe antes del 3 de mayo, comuníquese conmigo.
En respuesta solicité un recibo de pago o cualquier documento que confirme la transferencia. Me dijeron que no ofrecen ese tipo de cosas. Incluso proporcioné mi extracto bancario y todo lo que obtuve como respuesta fue silencio. Antes de eso, ni siquiera querían mirar mi extracto bancario. ¿Por qué mirarlo cuando el dinero está con ellos?
En resumen, solicito su ayuda en este asunto.
Querido mituha83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola. Lo tengo todo. El ATP se puede cerrar. Pero durante mucho tiempo
Querido mituha83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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