El jugador de Estados Unidos no recibió el monto total de su retiro de Bitcoin; Faltaban $66 de unos supuestos $180. Su intento de discutir este tema con el servicio de atención al cliente del casino en línea terminó abruptamente y está considerando emprender acciones legales. Dado que las ganancias se redujeron debido a las tarifas de conversión, tuvimos que rechazar la reclamación.
Se suponía que iba a recibir $180 en bitcoins y me dijeron en su sitio que hay una tarifa de $0 por retirar con Bitcoins. Bueno, esta mañana recibí mi pago y solo me enviaron $114 y me robaron el resto de mi dinero y cuando charlé con ellos. Se quedaron muy estupefactos como lo hacen todos los estafadores cuando se dieron cuenta y luego terminaron el chat cuando dije que tomaría medidas legales contra ellos para que me dieran todas las razones para saber que son estafadores y que deben cerrarse de inmediato y veo. No soy la única víctima en línea que hicieron esto, ¡hay miles más! 
Estimado kjkevjones11,
Gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema.
Revisé la sección Banca del casino y esto es lo que encontré en el botón "más información" sobre pagos de Bitcoin :
Dado que el precio de Bitcoin siempre cambia, es aconsejable comprobar siempre el precio antes de realizar un depósito o retiro.
¡Es tan fácil como 1, 2, 3! Estos son los pasos para realizar un depósito de Bitcoin:
Descargue una billetera Bitcoin confiable.
Cargue su billetera con Bitcoin realizando y pagando su pedido en un intercambio de criptomonedas autorizado.
Seleccione la opción de depósito de Bitcoin en el cajero de Ripper y siga las instrucciones.
Tiempo de procesamiento: Instantáneo.
Tiempo de retiro: 2 días hábiles.
Tarifas: N/A
¿Podría explicar dónde encontró la información de que no hay tarifas por los retiros de bitcoins? ¿Ha discutido las tarifas con atención al cliente de antemano o solo después de recibir su retiro? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Son mentirosos, me enviaron un correo electrónico después de decirles que voy a tomar acciones legales y cerrar el chat abruptamente después de que lo dije. Les envié una captura de pantalla por correo electrónico de todo y estas personas deben ser condenadas por el casino, se llevan y roban a la gente. ellos ganan y luego le enviarán un correo electrónico y le explicarán por qué le quitaron la mitad de sus ganancias, eso no está en sus términos y condiciones y no hay manera de que una tarifa de Bitcoin de $ 0 resulte en que me quiten $ 60 de mis Bitcoins. ¡No tiene ningún sentido!
Estimado kjkevjones11,
Gracias por su correo electrónico con las capturas de pantalla. Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, el casino opera internamente en dólares australianos. La moneda de tu cuenta era USD y elegiste retirar dinero en BTC. Eso significa que sus ganancias tuvieron que convertirse dos veces, la primera vez de AUD a USD y luego de USD a BTC. Tenga en cuenta que la mayoría de las conversiones conllevan una tarifa con la que el casino no tiene nada que ver. Pido disculpas pero no solucionamos casos con diferencias en las ganancias recibidas debido a tarifas de conversión, siempre y cuando no superen los $100.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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