Ripper Casino cerró la cuenta del jugador de Noruega debido a supuestas discrepancias entre su dirección IP y la cuenta del país desde la que se accedió. Aunque el jugador solo usó dos dispositivos y la misma red, el casino citó criterios de seguridad internos como el motivo del cierre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de un largo proceso de verificación de correo solicitando documentos y documentos alternativos (documents@ripper.casino), recibí un correo electrónico extraño de (security@ripper.casino).
"...Recientemente, hemos detectado una discrepancia entre la dirección IP utilizada para registrar su cuenta y el país desde el que se accedió...".
Estaba muy confundido acerca de esto y les dije que el mensaje era demasiado extraño ya que nunca he usado ningún dispositivo que no sea mi computadora de escritorio o mi teléfono y ambos comparten la misma red, un día después me enviaron un correo diciendo básicamente que mi cuenta estaba siendo cerrada. .
(documents@ripper.casino)
"... Estimado Abdi Rahman,
Por la presente le informamos que Ripper Casino se ha puesto en contacto con usted con respecto a su cuenta.
Después de evaluar la actividad de su cuenta, su cuenta no cumplió con nuestros criterios de seguridad interna.
En consecuencia, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, y esta acción no se puede revertir..."
aparentemente solo te permiten jugar en su casino en mi caso 6 depósitos y tan pronto como obtienes alguna ganancia proceden a cerrar tu cuenta sin ninguna explicación o prueba, simplemente tomaron mi dinero y seguramente tomarán el tuyo, así que simplemente pásalo por alto.
Estimado AbdiEsse,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta?
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó ganancias de 1.707 € (valor de disputa)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, me uní a Ripper Casino el 10 de mayo de 2023, sí, después de aproximadamente 4 semanas de pedir documentos, cerraron mi cuenta justo después de preguntarme cosas aleatorias sobre mi dirección IP desde un correo electrónico diferente, hice 6 depósitos en total, y el la ultima vez gane alrededor de 1700-1770EUR, como tenia bono tenia que apostar el monto total del bono recibido por una cantidad de veces impuesta por ellos, cuando termine procedí a subir los documentos de verificación como indican en su pagina cuando quiero hacer un retiro, todo estuvo bien hasta después de 4 semanas cuando ya habían solicitado alrededor de 10 documentos y la aprobación de todos ellos, se niegan a pagar mis ganancias y cierran mi cuenta sin ninguna razón real, solo parecen desesperados y elaborados tratar de evitar pagar.
Muchas gracias por tu respuesta, AbdiEsse. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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