Rise of Bets Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

Tengo un retiro pendiente y ayer me aprobaron el KYC. Hoy recibí un nuevo correo electrónico que decía que se había cancelado porque querían un documento que probara que soy el propietario de la cuenta bancaria (lo cual entiendo). Lo envié y comencé a jugar por el resto de mi dinero. De repente, se cerró mi sesión y cuando intento iniciar sesión y jugar, no puedo. Me aparece un error que dice "usuario no autorizado" e intento comunicarme con ellos en el chat.

Tengo 365 euros pendientes y unos 20 euros restantes en la billetera.

No sé qué hacer para iniciar sesión o recuperar mi dinero.

Estimado Semaros,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has aportado?
• ¿Utilizó un método de pago a su nombre para depositar fondos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Finalmente me responden después de 4 días y ya tengo mi dinero.

Estimado Semaros, ¿necesita más ayuda o podemos considerar este caso resuelto?

Caso cerrado

Estimado Semaros,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru