A la jugadora de Finlandia se le informó que su cuenta en Onestepcasino fue cerrada a pedido, lo que llevó al cierre de su cuenta en Riseofbets, un casino hermano. A pesar de haber perdido entre 4.000 y 5.000 euros, no debería haber podido depositar ni abrir una cuenta allí. El casino acordó reembolsar el dinero del jugador en dos partes, aunque hubo un retraso. Después de varios correos electrónicos y una espera de varios días hábiles, el jugador recibió el reembolso.
¡Hola!
El chat en vivo de Riseofbets me informó, después de mis pérdidas, que habían cerrado mi cuenta en Onestepcasino el 19 de abril a petición mía. Este casino opera bajo la misma licencia que su casino hermano. Como resultado, también cerraron mi cuenta en este casino.
Desafortunadamente, ya había perdido entre 4.000 y 5.000 € en el casino.
No debería haber podido depositar ni abrir una cuenta en este casino. Intenté comunicarme con el casino, pero no recibí respuesta de ellos.
Por lo tanto, solicito un reembolso por estos depósitos ya que, en primer lugar, no debería haber podido jugar en este casino.
Querido Kaitsu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Riseofbets.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Ey!
Acabo de recibir un correo electrónico del casino. Me devolverán el dinero en dos partes. Piden esperar de 3 a 5 días.
Así que mantendré esto abierto hasta que reciba mi dinero. Informaré del progreso.
Esas son buenas noticias, kaitsu. Gracias por hacérmelo saber.
Dado que los reembolsos pueden tardar más en determinadas circunstancias, configuraré el temporizador en 30 días. Manténganos informados sobre cualquier acontecimiento adverso o positivo.
¡Ey!
Responderé a tus preguntas anteriores:
- Mis capturas de pantalla anteriores muestran que mi cuenta se cerró a petición mía.
-Tan pronto como notaron en el chat en vivo que mi cuenta en onestepcasino estaba cerrada, también cerraron mi cuenta en el sitio riseofbets.
Actualizaciones sobre mi situación: han pasado 7 días hábiles y todavía no hay dinero. Les envié correos electrónicos al respecto y recibí información de ellos de que investigarán el asunto y me avisarán cuando algo esté claro.
Suena bastante extraño que un reembolso pueda tardar tanto en estos tiempos. Cuando supuestamente han iniciado el pago.
Agregaré correos electrónicos a la conversación más adelante si surge la necesidad.
Acabo de recibir mi dinero. Después de varios correos electrónicos. Gracias.
Querido Kaitsu,
Son excelentes noticias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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