El jugador español tiene problemas para retirar 51.000 € del casino, que no ha cumplido con la legislación española sobre juegos de azar. El equipo de soporte reconoció las dificultades que experimentó, lo que le causó problemas emocionales y financieros.
No me facilitaron el retiro no cumplieron la legislación española .
En especial de la Ley 13/2011, de regulación del juego y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que garantizan el derecho de los jugadores a recibir el pago de sus ganancias de manera justa y transparente.
Así mismo en el día de ayer me lo reconoce en el chat.
"(11:02:27) Savannah Support🦋: En primer lugar, lamento profundamente la experiencia que ha tenido, especialmente porque le ha causado problemas tanto emocionales como financieros. Comprendo lo importante que son tus ganancias de 51.000€ y me identifico sinceramente con la situación. Nunca fue nuestra intención causar ningún inconveniente a nuestros valiosos jugadores, y pedimos sinceras disculpas por las dificultades a las que os habéis enfrentado durante este proceso. (traducido)"
Estimado albertorgpi10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
¿Cuál es su saldo actual en el casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Pasé la verificación.
Y el resto lo desconozco ustedes según la legislación española española tienen que facilitar el retiro total de las cantidades ganadas.
Según la Ley 13/2011, de regulación del juego las plataformas de juegos de azar online en España deben facilitar la retirada total de las ganancias
Según nuestra información, Ritzo Casino no opera con licencia española. De hecho, no tiene licencia oficial alguna (el estado de su licencia GCB de Curazao es "pendiente"), por lo que la regulación española no le aplica.
¿Podría describir su problema con más detalle? Si no nos proporciona la información sobre el saldo de su cuenta y sus solicitudes de retiro, no podremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Si se puede usar en España tendrá que atenderse a la legislación española. O no? Pues como ellos reconocen no me dejaron retirar 51000€
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