El jugador de Grecia realizó un depósito de 20 € en el casino Ritzo y ganó 1300 € después de activar un bono, pero su saldo se restableció a cero debido a que el bono había expirado y no se le comunicó claramente. Después de esto, el jugador no recibió asistencia a pesar de ponerse en contacto con el chat en vivo.
El domingo 27 de octubre hice un depósito de 20€ en el casino Ritzo, que perdí inmediatamente. Posteriormente, activé un bono de giros gratis que me otorgó 95€. Más tarde ese mismo día, jugué un juego con los 95€ y gané 1000€. Después de mucho jugar, mi total llegó a 1300€, y me informaron que necesitaba apostar los 95€ multiplicados por 45. Mientras jugaba para cumplir con el requisito de apuesta, llegué cerca del 50% de progreso cuando, de repente, mi saldo se restableció a cero, y me dijeron que la duración del bono era de 24 horas, lo que no se mencionó en ningún lado hasta donde vi. Esto me pasó en solo 8 horas. Envié un mensaje a través del chat, y me dijeron que el período del bono había expirado y me ofrecieron 50 giros gratis o 20€ de dinero de bono, que no recibí. Por favor, si alguien puede ayudarme o aconsejarme sobre qué hacer, se lo agradecería. Tengo fotos de nuestras conversaciones como prueba. Además, cada vez que intento enviar un mensaje en el chat, afirman que me actualizarán y ayer me bloquearon por un período hasta que les envié un correo electrónico. Por favor, si alguien tiene alguna información, respóndame.
Estimado eirinakikirt1983,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ritzo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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