El jugador brasileño había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Extendimos el cronograma de resolución de quejas por 7 días para permitirle responder, pero no lo hizo. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
En pocas palabras, el sitio web no responde, la función de chat no funciona y no responden a los correos electrónicos. Los documentos han sido enviados, pero todavía no han pagado. No hay nadie disponible para responder a mis consultas. El pago prometido en un máximo de 3 horas no se ha materializado, no responden y no dan satisfacción. Estoy muy molesto y voy a luchar por mis derechos, esto es injusto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
