Rizk Casino - El jugador experimentó algunos problemas cuando jugó a la ruleta.

Hai

El 18/06/2020 a las 09:44:28,

Me juegan a la ruleta exclusiva 2 en el casino rizk en el momento en que me colocan una cantidad de apuesta, pero aparece una ventana emergente, su apuesta es rechazada pero la cantidad se debitó del saldo ... Se me ha compartido una captura de pantalla ... allí podemos mirar 09:44:28 después de perder la apuesta, mi saldo es + 37,00,000INR. ESTE SALDO DE CIERRE SERÁ EL SALDO DE APERTURA PARA LA PRÓXIMA RONDA ... HAY UNA VARIACIÓN I. SALDO DE CIERRE Y APERTURA AQUELLOS RONDOS SECUENTES ... MISMOS TIPOS DE PROBLEMAS OCURRIERON 3 VECES CADA VEZ QUE DEDUCIERON EL SALDO Y NO SE REEMBOLSARON ... POR FAVOR MIREN LOS SIGUIENTES ACCESORIOS SALDOS DE APERTURA Y CIERRE ...

Comentario adicional de Pavan:

"Debido a un problema técnico, faltaba un monto en mi cuenta y ese monto fue devuelto ... Tengo capturas de pantalla para ese problema".

Estimado pavan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Parece que podría ser un problema por parte del proveedor del juego, pero no estoy seguro de entender lo que sucedió correctamente. ¿Podría por favor proporcionar más detalles? ¿Qué parte de su saldo se dedujo? ¿Era tu saldo de dinero real?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría ser tan amable y enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hai

Primero, gracias por su preocupación ... el 18/06/2020 Estoy jugando al juego de ruleta. En el medio del juego hice una apuesta pero recibo una ventana emergente, su apuesta es rechazada pero en esa cantidad el monto de la apuesta se dedujo del saldo en el historial del juego también indica que la apuesta y el monto de la apuesta no se reflejaron. Aquí estoy, proporciona las capturas de pantalla que contiene la primera captura de pantalla en el momento de las 09:44:28 Realicé una apuesta de 6,60,000INR Perdí la apuesta después de perder la apuesta mi el saldo fue 37,968,44.20INR Se muestra en la primera captura de pantalla ... el saldo de 37,968,44.20INR es el saldo inicial para la próxima ronda, pero mire la segunda captura de pantalla allí muestra el saldo de 26,868,44.20INR ... LO QUE SOY DECIR QUE ES 09:44:28 DESPUÉS DE APUESTA MI SALDO ES 37,968,44.20INR PERO INMEDIATO SIGUIENTE SALDO REDONDO ANTES DE APUESTA 26,868,44.20INR ...

Muchas gracias PAVAN por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola pavan

En esta situación, lo mejor sería mirar en su registro de juego. ¿Puedes verificar tu cuenta y descargar el registro del juego, o al menos hacer una captura de pantalla de ese incidente?

En los casinos, cada apuesta / transacción se registra, por lo que es muy difícil que el dinero desaparezca. (igual que en los bancos) El registro del juego es nuestra mejor oportunidad para descubrir qué sucedió.

Hai

Estoy enviando capturas de pantalla de una ronda particular y antes y después de los detalles de la ronda ... Por favor, proporcione su identificación de correo ... Enviaré un video grabado en pantalla ...

Por favor envíe todos sus archivos a matej@casino.guru

Gracias.

Te contacté por correo electrónico. Por favor, si es posible, envíeme su registro de juego.

Hai

La opción de descarga del historial de juegos del sitio rizk no está disponible ... Así que estoy enviando una grabación de pantalla que también contendrá 5 antes y después de las rondas del juego ...

por favor haz lo necesario

Gracias por toda la evidencia. Quiero invitar al representante del casino a unirse a nosotros y explicarnos lo que sucedió en este caso.

OK ... Gracias ... veamos qué dijeron

Hai

Este problema ocurrió el 18 de junio de 2020 ... como un casino de renombre, por qué tardan tanto tiempo ... Han pasado casi 18 días ... pero aún no reciben actualizaciones de rizk casino ...

Lamento mucho un retraso. Quizás el contacto con la persona que tenemos ya no es válido. Estoy tratando de contactar al casino por última vez de una manera diferente.

Veamos si el equipo del casino responderá (o no) en este plazo de 7 días.

Tengo información de que nuestro contacto en el casino está fuera de la oficina hasta mañana. Lamento no haberlo sabido, espero que mañana las cosas empiecen a moverse.

Bien ... gracias Sr.matej ...

Gracias por tu preocupación sobre mi problema ...

¿Es este equipo de casino ... revertido en este tema?

Pavan, ¿podría escribirles un correo electrónico directamente: csmanagement@rizk.com

La forma oficial, cómo presentar una queja es escribiéndoles un correo electrónico. Así que por favor hazlo. Deben responder en un máximo de 10 días. Si fallan, puede contactar al regulador directamente: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ya contacté el 18/06/2020 casi 24 días, pero no recibí ninguna actualización ...

Desde el final es posible (o) no ... porque en línea recibí una sugerencia de que el casino gure ayudará a resolver este problema ... Si no está en sus manos, buscaré una alternativa ...

Hola

El caso se está investigando actualmente y debería recibir una actualización a fines de esta semana. De lo contrario, póngase en contacto con el soporte nuevamente.

¡Gracias!

Casino Rizk

Hai

Mi consulta se resolvió ... Hoy el equipo del casino agregó los fondos faltantes a mi cuenta ... pero necesito otro favor ... hoy nuevamente enfrenta el mismo problema ... simplemente pase la información de aquellos que reciben ayuda para resolver el problema casino pasado ... tiempo ...

¿Podrías ayudar a Pavan de nuevo? Parece que su problema persiste.

Hai

Estimado equipo de rizk casino,

Dé prioridad a este problema ... porque ya ha tomado mucho tiempo ...

Hola,

Como casino reputado, no esperaba este tipo de servicio al cliente ...

Cada vez que ponía un correo me decían que el problema estaba cerrado y su respuesta final sobre este asunto ...

Pero como jugador tengo derecho a saber qué sucede en mi cuenta y tengo derecho a conocer información completa sobre mi cuenta y mi historial de juego.

Solo solicito información sobre mi cuenta ...

El 14/07/20 empiezo a jugar con un monto de 33,950,00INR.

La pérdida en ese día es -12,056,61INR

Dije que faltaba una cantidad en el equipo de atención al cliente de mi cuenta y que agregamos la cantidad faltante ...

Esta bien..

El monto faltante y el monto agregado deben ser iguales ...

El monto faltante es 22,000,00INR el 14/07/20, el monto agregado fue 24,000INR el 17/07/20.

Desde el punto de vista de la atención al cliente, dijeron que faltaban 24,000 INR. Eso significa que la pérdida es 33,950,00 (saldo inicial-24,000 (monto agregado) = 33,710,00 el monto de mi pérdida el 14/07/20 ..

En mi historial de juego, ¿dónde puedo encontrar mi pérdida en ese día? 33,710,00INR ... PRUEBA DE NECESIDAD ...

Por ejemplo, cuando le preguntaste a mi fuente de ingresos que proporciono, lo estoy haciendo, y luego pediste pruebas documentadas de lo que digo ...

No todos confían en contar información, todos necesitan pruebas documentadas.

Así que por favor proporcione confirmación con respecto a la fecha 14/07/20 información relacionada ...

Atención al cliente dijo cerrado ... proporcione el informe de investigación claro ..

Nos gustaría pedirle a los representantes del casino que expliquen qué sucedió con los fondos de los jugadores: podemos ver irregularidades en los registros de su juego. Creemos que merece saber lo que pasó.

Simple y claro

Estimado equipo de casino,

Estoy preguntando el 14/07/20 Empecé a jugar con 33,950,00INR

1) cuánta pérdida (según mi cálculo: -12,056,61INR)

2) cuánto falta (22,000,00Inr)

3) cuánto agregado (24,000inr)

Finalmente saldo = (cantidad faltante / cantidad agregada) -la pérdida debe ser igual

Solo proporcione esa información, obtendremos claridad ... en lugar de esto, recibí el correo, todo el caso claro se cerró ... Pero a nadie se le da una explicación de lo que me preguntan ...

Representantes del casino Rizk, ¿podrían volver a verificar el dinero que falta en la cuenta de los jugadores? Según lo que nos envió el jugador, parece que la compensación que hizo no es adecuada.

Como casino reputado, no esperamos este tipo de servicio de atención al cliente irresponsable ... el historial de juego muestra claramente que falta dinero y se agregó algo de dinero.

Pero el equipo del casino siempre dijo que el caso estaba cerrado ... Les pido la explicación de cómo ustedes dijeron que el caso estaba cerrado ... Puse mucho correo pero recibí una sola respuesta. El caso estaba cerrado, pero nadie da la explicación adecuada.

Creo que cualquier jugador hizo apuestas con alto riesgo con alguna estrategia, el equipo del casino retiene su dinero intencionalmente ... Especialmente si el depósito del jugador y el monto de la pérdida no plantearon ninguna consulta ... si por suerte el jugador gana la cantidad, entonces el casino comienza a pensar el juego retiene el dinero (o) bloquea la cuenta (o) pide la fuente de ingresos (o) y toma tanto tiempo ... intentan desviar la mente del jugador ...

Estimado equipo de casino,

Por favor responda ... Realmente necesito esa cantidad ... Los miembros de nuestra familia se enfrentan a emergencias médicas ...

Si pierdo esa cantidad, no me preocuparé, pero aquí es diferente, faltaba mi dinero principal ...

O bien, explique qué sucede con esos 33,950,00INR (saldo de apertura el 14/07/20)

Hola

Matej,

Acabo de ver el estado de todos los demás casos, el estado máximo del 95% estaba esperando la RESPUESTA del jugador ...

Pero aquí mi caso ... estamos esperando la respuesta del casino durante mucho tiempo ...

Que podamos renovar nuevamente el tiempo de otros días de la semana ...

Creo que el equipo del casino estaba tratando de ocultar algo y manipular mi cuenta. Esa es la razón por la que no responden a mi caso ...

100% ese es el problema del casino ... ellos retienen mi dinero ...

No tienen respuesta a mi caso ... por eso esconden sus rostros ... Y no respondieron a mi consulta ...

Si todo estaba claro te explicarán lo que pasó .....

Es un tipo de estafa

Hola Pavan.

Estoy tratando de obtener una respuesta oficial del casino porque todos los registros están a su favor. No puedo decir por qué les resulta tan difícil explicar dónde está el problema.

Si se requiere alguna información de mi parte ... proporcionaré

Hablé con el representante del casino por Skype. Volverán a comprobar el caso.

Gracias,

Hola matej,

Si se contactó con el equipo del casino, solo necesito esa información.

1) el 14/07/20 empiezo a jugar con 33,950,00INR EL MISMO DÍA PERDÍ APROXIMADAMENTE 12,000,00INR DONDE ESTÁ EL SALDO restante ....

SOLO NECESITO ESA INFORMACIÓN ....

Pavan Te envié un correo electrónico, por favor avísame cuando le proporciones al casino los documentos necesarios.

Hola matej,

Después de realizar toda la verificación, empiezo a jugar ... en el momento de la verificación de la fuente de ingresos, estoy enviando mi extracto bancario y el equipo del casino de recibos de pago, también con la confirmación, todo está bien ... por suerte, estoy ganando una gran cantidad casi 50,000,00INR ...

Con esta cantidad ganadora, se colocan grandes apuestas y, desafortunadamente, el equipo del casino retiene mi dinero después de 24 días, devuelven mi cantidad retenida con esta cantidad nuevamente.Me colocan grandes apuestas nuevamente, retienen mi dinero ...

Estoy preguntando sobre la cantidad faltante, bloquearon mi cuenta debido a la verificación de ingresos. De nuevo, estoy enviando lo que estoy haciendo y proporcioné el extracto bancario y los recibos de pago nuevamente y recientemente ... y recientemente me proporcionaron las tenencias de la cuenta Demat y ) transacciones pero no las aceptaron ...

Dijeron que sus documentos proporcionados no coinciden con el patrón de apuestas ...

Simplemente una cosa: estoy ganando el 18/06/20, tienen esa cantidad y solicitan los documentos de la fuente de ingresos el 01/08/20.

Matej,

¿Puedo saber el nombre de la persona contactada en ese casino ...

En esta situación, comuníquese con el regulador del casino.

Avísame si necesitas ayuda con eso.

Si ... por favor ayúdame

Envíe su queja aquí:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Intente escribir una historia corta, sustente con pruebas y debe usar el enlace de esta denuncia como referencia, que ya intentó resolver la denuncia con un mediador externo.

La evidencia clave son las capturas de pantalla donde es claramente visible que el dinero se deduce entre rondas. Por favor, también mencione que el casino ya le devolvió algo de dinero (es importante porque significa que hubo algunos problemas) pero esta cantidad no es adecuada.

Háganos saber cuándo recibirá una respuesta.

Mientras tanto, cerramos la denuncia con un estado: "esperando la decisión del regulador". Puede tomar un tiempo hasta que investiguen su caso. Lamentamos mucho sus problemas.

Hola matej,

Me planteo consulta sobre regulador.

El equipo del casino no recibió una buena respuesta, si mi caso afectará su calificación.

Depende de la decisión del regulador. Veremos qué descubren.

Pavan nos informó que este caso ha sido resuelto.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El jugador nos informó que todavía faltan alrededor de 500 000 INR de lo que debería recibir.

Entiendo que el caso se cerró hace mucho tiempo, y realmente no sé por qué el jugador reabrió el caso solo en ese momento. Sin embargo, ¿podría verificar los datos y comprobar por qué faltaba parte del dinero?

Si el casino respondió correctamente con un poco de paciencia nuevamente, lo demostraré.

Como todo lo que sabemos en el pasado, el equipo del casino tampoco respondió correctamente después de la participación regulatoria, solo proporcionó una gran cantidad faltante antes de que el casino argumentara que no faltaba dinero. Estoy enviando pruebas en muchos correos, también el casino dice que no falta dinero...

Estoy jugando en este casino con una gran cantidad y también recibo grandes ingresos, pero aún así el casino no respondía correctamente...

El equipo del casino en el anterior y ahora también responde igual....

Ya probé que sí, los problemas técnicos suceden....

Si tiene problemas para hacer una investigación nuevamente, solo contácteme (o) el equipo de gurús del casino para un acuerdo de satisfacción mutua

Nos gustaría pedirle a Rizk Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Según mi experiencia, el casino no responde...

En anteriores tampoco se responden

Regulatorio involucrado y luego cerramos este caso...

El casino rizk se detuvo en nuestro país, por lo que no necesitan reputación aquí para que no respondan ...

Hola Pavana.

¿Hay alguna posibilidad de que todavía tenga el mensaje del regulador?

El problema es que esperaste un año y recién ahora te quejas de la cantidad. Estoy seguro de que si se quejara inmediatamente después de recibir la compensación, podríamos ayudarlo. Ahora es mucho más difícil, pero quizás el regulador pueda ayudarte de nuevo.

¿Este casino da al menos una respuesta (o) no?

A partir de ahora intentaré contactar con el regulador...

Porque ya le probé al casino que ocurrió un problema técnico.

Así que pensé que esta vez tendrían paciencia para escuchar..

Pero de nuevo prueban que está mal..

Creo que lo mejor sería esperar la respuesta del regulador. La última vez ayudó. Mientras tanto, intentaré preguntarle a su representante por Skype sobre el problema.

Ok... me pondré en contacto con el regulador de nuevo...

Confirme si este casino se revirtió en este...

Me refiero a cualquier respuesta casual.

Hola Pavana.

Hablé con uno de los representantes del casino por Skype y me prometió que investigarían el caso.

Creo que vale la pena esperar un poco más. Estoy extendiendo el temporizador por otros siete días.

Estimado amigo,

Como jugador, estoy listo para resolver este asunto con entendimiento mutuo también.

Puede ser que si se sienten difíciles de encontrar, por favor llegue a un acuerdo con satisfacción mutua.

Debido a que ya estoy probado, hay algunas fallas técnicas en ese momento, no hay nada al respecto.

Nos gustaría pedirle a Rizk Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".