El jugador de Australia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino la bloqueó y confiscó sus ganancias. Aunque el casino optó por no participar para resolver la queja directamente en nuestra sección de quejas, después de comunicar el problema al jugador, le pagaron el saldo pendiente y la queja ahora está resuelta.
Originalmente me inscribí en Robinroo Casino el 1 de mayo de 2021. En el momento de inscribirme, antes de que pudiera hacer un depósito, se me pidió que proporcionara todos los documentos para verificar completamente mi cuenta, incluida la licencia, la tarjeta de crédito, la cuenta de electricidad como comprobante de domicilio, etc. Entonces, antes de comenzar, solo debo aclarar que mi cuenta ha sido completamente verificada desde el día 1.
El 24 de noviembre de 2021 hice un depósito sin requisitos de apuesta ya que no se utilizó ningún bono. Luego gané $ 40k en keno. Presenté 2 solicitudes de retiro a $ 5k por solicitud por un total de $ 10k según el límite de retiro de $ 5k pwk.
El 30 de noviembre de 2021, $ 5k llegaron a mi cuenta bancaria. había pasado la semana y me puse en el chat en vivo para preguntar por qué todavía se mostraba como pendiente. Me informaron que se había finalizado por su parte y debe ser mi banco quien lo está reteniendo. Unas horas más tarde recibí un correo electrónico felicitándome por mi victoria y para confirmar el límite máximo de retiro de $ 5k por semana. El 8 de diciembre, el segundo $ 5k llegó a mi cuenta bancaria. Hasta este momento, solo me había contactado el soporte de Robinroo. El 13 de diciembre a las 12:17 pm recibí un correo electrónico extraño de un Mike - Gerente VIP que estaba escribiendo para informarme sobre el estado de mi cuenta. Dijo que se darían cuenta de que mi cuenta 'Melzii3' viola directamente los Términos y condiciones. que había creado una cuenta secundaria el 8 de mayo de 2021. Había un hipervínculo a la sección 4 de sus T&C que indicaba que hay solo una cuenta por hogar, computadora y lugar de trabajo y que las ganancias solo se pagarán a los jugadores que tengan una cuenta. Dijo que si tienes más de una cuenta, todas las ganancias y bonificaciones serán ANULADAS y, de acuerdo con sus T&C, mi cuenta Melzii3 será revocada y, posteriormente, ¡todos los saldos serán anulados! ¿Cómo es posible que esto les haya llamado la atención convenientemente ahora que debo $ 34k y no en cualquier momento anterior en los últimos 7 meses mi cuenta ha estado activa cuando tuve una cuenta & completamente verificada que usé regularmente? No necesitaba una cuenta secundaria.
Traté de iniciar sesión solo para descubrir que no se podía acceder a mi cuenta, dije que me comunique con el soporte en el que lo hice. Repitieron lo que había dicho el correo electrónico y me sugirieron que esperara la respuesta por correo electrónico. Claramente indignado, le envié un correo electrónico para decir que no tenía una segunda cuenta y reiteré que ya tenía una cuenta completamente verificada y que no tenían derecho a acusarme erróneamente, cerrar mi cuenta y anular mis ganancias y que estaría procediendo con acciones legales. . Recibí una respuesta que informaba que el 8 de mayo de 2021 se había creado una cuenta secundaria que coincidía con los siguientes detalles: nombre, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y dirección IP. Ahora, según tengo entendido, si me registrara en cualquier casino con los datos coincidentes de un usuario existente, me diría que ya existe un usuario con ese mismo correo electrónico, móvil o nombre de usuario, ¿verdad? Haciéndome imposible haber duplicado mi propia cuenta con los mismos detalles coincidentes.
Instantáneamente supe que tenían que estar inventando esto para no tener que pagarme el saldo pendiente de $ 34,000 y el hecho de que en la fecha que dieron, el 8 de mayo de 2021, estaba ausente por trabajo durante la semana y, de hecho, en la carretera conducía ese día exacto para llegar a nuestro destino, lo que me imposibilitaba tener a) una cuenta secundaria pequeña y duplicada de la misma dirección IP que mi cuenta que abrí y uso en casa. No solo que tenía pruebas para indicar mi paradero en la fecha indicada. Les envié un correo electrónico pidiendo una prueba de esta supuesta cuenta. Les pedí que me proporcionaran el historial de transacciones de esta cuenta. Seguramente si estuviera usando una segunda cuenta, ¿mis tarjetas de crédito no estarían vinculadas a ella? Quería ver algo, cualquier cosa que tuvieran que me vincule a esta llamada cuenta que no sea mi nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil, que es información de fácil acceso que cualquiera podría obtener.
NO SE HA DADO RESPUESTA / PRUEBA HASTA LA FECHA
NO INTENTE LLAMARME PARA HABLAR DE NADA
HASTA LA FECHA, MI CUENTA PERMANECE CERRADA
Cada vez que intento obtener una respuesta, recibo un correo electrónico avisando que se ha creado un ticket. Al día siguiente, recibo un correo electrónico que dice que el ticket se ha resuelto. Hasta la fecha, he intentado que me den la hora del día para defender mi caso. He reenviado 2 correos electrónicos de 2 empresas distintas, ambas proporcionando facturas para aclarar mi ubicación el 8 de mayo de 2021. El primer correo electrónico es de mi empleador, que tenía mi recibo de pago adjunto, que muestra claramente que la empresa me reembolsa por el alojamiento que pagué por adelantado. mientras esté fuera por trabajo del 8 al 14 de mayo de 2021. El segundo correo electrónico es de AirBnB con la factura adjunta que muestra los detalles de la tarjeta de crédito del check-in y check-out. ¡La misma tarjeta que está verificada en mi cuenta de Robinroo! NO se ha recibido más correspondencia.
Presenté una disputa civil https://www.centraldisputesystem.com el 17 de diciembre, pero no se ha dado respuesta.
Me acusaron injustamente, cerré la cuenta, anulé el saldo y me ignoraron todos los intentos de correspondencia en una declaración para no tener que proceder con el pago de mi saldo total adeuda de $ 34,000 después de haberme pagado $ 10,000. POR FAVOR, AYÚDAME
Estimado Melzii3,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & C y encontré esto:
"VII. Se le permite SOLO UNA CUENTA por hogar, computadora y lugar de trabajo. Las ganancias solo se pagarán a los jugadores que tengan UNA cuenta. Si tiene más de una cuenta, todas las ganancias y bonificaciones serán ANULADAS ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, seguro que te lo reenviaré todo ahora. Gracias
Muchas gracias Melzii3 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Gracias Kristina, espero ansiosamente saber de Martin cómo vamos a seguir adelante.
¡Hola Melzii3!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Para continuar, me pondré en contacto con RobinRoo Casino e invitaré a participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias Martin. Realmente aprecio tu ayuda. Esperamos escuchar de usted
Hola Martin, acabo de enviarte la primera correspondencia que recibí del casino desde que cerraron mi cuenta. Dijeron que se niegan a comunicarse con terceros para resolver el asunto y que solo llegarán a una resolución conmigo si retiro mi queja.
No he respondido. Acabo de reenviarme el correo electrónico a usted mismo y esperaré sus comentarios / instrucciones
Saludos,
Toronjil
Hola Melzii3,
La última vez nos informó que el casino está trabajando en una solución de su caso con usted. ¿Ha habido algún progreso en ese sentido?
Espero su respuesta.
¡Hola Melzii3!
Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Como mencioné anteriormente, actualmente estoy en medio de resolver esto directamente con el casino que decidió pagarme después de todo.
Una vez que se hayan recuperado todos los fondos, le avisaré para que pueda cambiar el estado a resuelto. Hasta ese momento deseo mantener el estado como activo pendiente de resolución.
Gracias
Estimado/a Melzii3,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola, hasta ahora se adhieren al acuerdo y han procedido a pagarme el límite máximo de retiro de $ 5000 por semana.
¡Estimado Melzii3!
¿Cómo va el proceso de retiro hasta ahora?
¡Hola Melzii3!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. ¿Pudiste recibir todos tus retiros? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola. Perdón por la respuesta tardía. Últimamente he tenido un poco. Sí, durante un período de 2 meses, el casino Robinroo se mantuvo fiel a su palabra al final y, de hecho, desembolsó la cantidad de $ 5000 por semana hasta que se retiró la cantidad total. Gracias por su ayuda durante este tiempo.
¡Hola Melzii3!
Estoy encantado de ver las buenas noticias de que sus retiros ya están completos. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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