Al jugador de Eslovenia le cerraron su cuenta de Rocknrolla Casino después de solicitar un retiro de 9mbtc. El casino reclamó el uso indebido de un código de bono y cerró la cuenta. El jugador utilizó el código de un sitio afiliado y cree que el cierre es injusto.
Hola espero que me puedan ayudar con el tema del casino rocknrolla. Jugué en el casino a finales de marzo y solicité un retiro de alrededor de 9 MBTC. Me pidieron que enviara los documentos y lo hice y todo estuvo bien. Sin embargo, después de varios días recibí un correo electrónico de ellos:
Hola jondirf,
No podemos continuar con la verificación de su cuenta porque nuestro equipo de seguridad descubrió un uso inadecuado de un código de bonificación. En este caso, el código de bono, todos los Términos, Condiciones y ofertas provienen de un programa de afiliado directo en el que no se registró su cuenta. Va en contra de nuestros Términos y condiciones obtener o utilizar códigos de bonificación de forma ilegítima y, por lo tanto, debemos cerrar esta cuenta.
Les envié un correo electrónico explicándoles que encontré el código en el sitio lcb.org, hice clic en el código y después de que me dirigieron a su sitio web, ingresé el código y recibí el bono de depósito. No he hecho nada ilegal y todo estuvo bien. Sin embargo, cerraron mi cuenta y no respondieron después de eso. Ojalá puedas ayudarme para que podamos tener una conversación con ellos.
Entonces, una vez más, el código era del foro lab.org, me dirigieron a su sitio web y en este punto no había nada malo que pudiera haber hecho. Hice un depósito y recibí el bono.
Otra cosa es que no se dice nada sobre lo que hablan en los términos y condiciones. Dicen: "Va en contra de nuestros Términos y condiciones obtener o utilizar códigos de bonificación de forma ilegítima y, por lo tanto, debemos cerrar esta cuenta". Sus términos y condiciones no dicen eso. Pero esto ni siquiera es importante porque ni siquiera me imagino cómo se puede obtener un código de bonificación de forma ilegítima. Así es como obtengo todos los códigos de los casinos, reviso varios sitios afiliados y cuando veo algo que me conviene, me registro allí y uso el código. Creo que así es como les va a la mayoría de los jugadores en todos los casinos.
En este punto parece que simplemente no quisieron pagar y enviaron alguna excusa sin sentido al azar. Espero que te pongas en contacto con ellos y veamos qué te dicen. Porque lo peor de estos casinos es que simplemente dejan de responder y te hacen fantasmas.
Estimado jondirfor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rock N Rolla Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No estoy seguro de si aún se puede acceder al código porque mi cuenta se cerró. Sin embargo, tengo una captura de pantalla donde se ve el código después de ingresarlo en la sección "código de bonificación". Adjunto la captura de pantalla.
Reenvié los correos electrónicos del casino, no hay muchos porque dejaron de responder.
Déjame saber si necesitas algo más.
Muchas gracias jondirfor por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jondirfor,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
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