El jugador noruego había experimentado una reducción en sus ganancias debido a un supuesto límite máximo de ganancias, que no estaba indicado en los términos y condiciones del casino. Después de enviar sus documentos para el retiro, el equipo KYC y AML del casino le informó que no podían verificar su cuenta. En consecuencia, su saldo se redujo aún más. El casino no cooperó con nosotros durante el proceso de queja y no pudimos resolver el problema del jugador.
¡Hola!
Jugué 2 bonos de depósito en Rocknrolla sin suerte. así que deposito para obtener el bono del tercer depósito. Tengo más suerte con ese bono y apuesto el bono del hoyo. cuando me quedaba 1 giro de la apuesta, tenía una cantidad de 109000 uBTC (3990 USD). Después de ese giro, mi cantidad cambió a 54.789,82 uBTC (1896 USD). Le pregunto al chat por qué. y me dijeron que tenían una ganancia máxima en ese bono por la cantidad de 50000uBTC. Había leído todos los términos del bono y no hay nada sobre Maxwin en sus reglas. Me comunico nuevamente con el chat y les pregunto dónde puedo encontrar las reglas a las que se refieren en ese sitio. la respuesta que recibo es la siguiente del chat "Estamos diciendo aquí que este es el pago máximo actual. No puedo aclararle más porque ese es el valor establecido de este bono".
entonces confirman que no está en las reglas.
Siento que esto estuvo mal, pero no quiero ser un problema para el casino porque me quedaban 1896 usd en uBTC en la cuenta. Hice un retiro de ese dinero, después de eso me pidieron que enviara fotos para su verificación. Les envío todas las fotos que me pidieron. Era pasaporte, dirección y un selfie con un papel cuando había escrito la fecha. Después de eso no escuché nada, así que pregunté en el chat por qué estaba tardando tanto y me respondieron que estaban trabajando en ello. Ayer recibí un correo y creo que debería recibir mi retiro. esto es lo que me escriben...."
Hola Swara,
Desafortunadamente, nuestro equipo KYC y AML me informó que no pueden verificar su cuenta con nosotros y que debemos cerrarla. Según la política de la empresa, le permitiremos retirar su depósito más reciente, que en este caso es 4988,04 uBTC. Hemos establecido su saldo en este monto ahora. Realice una nueva solicitud de retiro y la procesaremos lo antes posible.
Esto es después de que les envíe todos los documentos que me pidieron. No he hecho nada malo y si me dijeron que necesitan más fotografías para verificar mi cuenta, debería enviarles más fotografías. pero nunca pidieron eso antes de tomar esta decisión.
Entonces, primero tomaron 2000 usd y luego tomaron 2000 usd más sin ningún motivo. Estoy totalmente triste y no tengo idea de qué debo hacer para recuperar mi dinero. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema por mí.
Tengo imágenes de pantalla impresa y correos electrónicos para confirmar esto si lo necesita.
Hola swaramo90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rock N Rolla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Por qué no pudiste finalizar el proceso de verificación? ¿El casino lo especificó? ¿Cuánto depositaste allí en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me registro el 11/01. me piden documentos 1 vez y luego me mandan esa respuesta.
Deposito 3 veces 5000uBTC.
La última vez pregunté por qué robar dinero primero 50 000 uBTC (19-2000 dólares) y luego robar más 55 000 uBTC (19-2000 dólares) y me respondieron esto.
Hola Swara,
Con respecto al bono, el sistema establecerá automáticamente el saldo del jugador en el pago máximo una vez que se haya excedido, por eso has visto este cambio en el saldo.
Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, después de realizar la debida diligencia, el equipo KYC y AML decidió no continuar con la verificación de su cuenta con nosotros en este momento. De acuerdo con la política de la compañía, le permitiremos retirar su depósito más reciente en su totalidad, así que siéntase bienvenido a realizar esta solicitud de retiro lo antes posible y será procesada.
Mi cuenta sigue abierta, no cerrada como pensaba antes.
Gracias swaramo90 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
¿Tiene alguna información nueva para mí?
Hola swaramo90,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Rock N Rolla Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Rock N Rolla Casino ,
¿Puedes proporcionar más detalles sobre la situación del jugador? Además, ¿podría aclarar qué términos y condiciones se utilizaron para limitar sus ganancias y explicar por qué se confiscó todo su saldo?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¿Casino no responde cuando te comunicas con ellos casino.guru?
Estimado swaramo90,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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