PrincipalQuejasRocket Spin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Rocket Spin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 11.500 €

Rocket Spin Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 15/11/2024 | Resuelta : 29/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Japón informó que su cuenta había sido cerrada repentinamente y que no había recibido sus ganancias a pesar de haber pasado la verificación KYC. Se le informó al jugador que se habían retirado 2000 euros, pero solo se habían depositado 1000 euros, lo que dejaba 9000 euros sin contabilizar. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que el dinero había sido devuelto a su cuenta del casino. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Mi cuenta fue cerrada de repente

y mis ganancias no fueron pagadas.


He pasado la verificación KYC.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado hirokann0525,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Le han informado sobre el motivo del cierre de la cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Bono de depósito de bienvenida!



No

En investigación/En proceso Esa es la única respuesta que obtuve. Me dijeron que sería dentro de 72 horas, pero el retiro aún no se ha realizado.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado hirokann0525, ¿su cuenta de casino está actualmente bajo investigación y le impide iniciar sesión?

¿Has solicitado un retiro?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

No puedo iniciar sesión



He solicitado

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Es malicioso

Bono máximo de retiro x 10x


Sólo se pueden retirar 1000 euros


Yo juzgaré

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

file

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado hirokann0525, ¿has recibido tus ganancias?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

No


El casino admitió el error.


Gurú del casino


Últimamente han predominado las respuestas vagas y arbitrarias.

¡No des consejos al azar!

Tu influencia es grande

Si no te tomas en serio tu trabajo, cierra el sitio.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Esto se indica en los términos de uso 1 y 7.


No des la respuesta correcta

Gurú del casino


Haz tu trabajo de forma ordenada y cuidadosa.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado hirokann0525, por favor infórmenos una vez que el dinero haya sido devuelto a su cuenta del casino.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡¡Comprendido!!



Por favor, considere su posición y absténgase de hacer comentarios irreflexivos en el futuro.

Piense en el impacto

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Mis comentarios pretendían reflejar nuestro enfoque general de estas reglas y no implicar que fueran necesariamente aplicables a su situación específica.

Si la regla del límite máximo de ganancias no está claramente descrita en los términos y condiciones del casino, no debería haberse aplicado a su caso.

Agradecería que nos centráramos en un diálogo constructivo en el futuro, ya que una comunicación reflexiva nos ayuda a resolver las preocupaciones de manera más eficaz. Gracias por su consideración.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Nos gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios solo cuando se aplican a juegos de dinero real, sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que limitan el retiro máximo del juego de bonificación.



Esta afirmación sólo puede interpretarse como una postura irreflexiva de apoyar a los casinos.


Piensa en tu influencia

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Estimado hirokann0525, ¿se ha devuelto el dinero a tu cuenta del casino?

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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

No se ha realizado ningún reembolso


Se espera que el importe total sea de unos 10.000 euros.

Me dijeron que se habían retirado 2000 euros, pero solo se depositaron 1000 euros.


Los 9.000 euros restantes (8.000 euros) aún no han sido retirados.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado hirokann0525, ¿tienes alguna actualización?

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hace 3 semanas
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¡Bueno!

Solución

gracias

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado hirokann0525,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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