PrincipalQuejasRocket Spin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas injustamente.

Rocket Spin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas injustamente.

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Importe: A$1.000

Rocket Spin Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 28/09/2024 | Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Australia había ganado $1000 con las ganancias de los giros gratis obtenidos a través de puntos RCP, pero su retiro fue rechazado, ya que se le informó que la ganancia máxima permitida era de $75 AUD. A pesar de haber apostado el bono, el jugador no pudo retirar ninguna cantidad debido a un límite mínimo de retiro de $100, lo que provocó frustración con los términos del casino. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
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Usé 10 giros gratis de un premio de puntos RCP, que son puntos que obtuve y que necesito para depositar y jugar, por lo que no es como un bono de fidelidad como tal.


Aposté que las ganancias pasaron de solo un par de dólares a $1000, comencé el proceso de retiro y después de 2,5 días fue rechazado, me dijeron que la ganancia máxima de eso es $75aud y que no puedo retirar más que eso y que si juego con él nuevamente e intento retirarlo también será confiscado.


Lo entendería si intentara retirar 1000 antes de apostar ese bono o si el sistema no descontara el monto de las ganancias cuando se completara la apuesta, pero pasé de unos pequeños $ a 1000 después de haber apostado el bono, e incluso si estuviera bien con solo 75, ni siquiera puedo retirar eso ya que el mínimo que puedo retirar es 100.



He jugado en muchos casinos y es el único que me quita los fondos de un bono que había sido apostado y que era de puntos RCP. Es una especie de estafa.

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hace 1 mes
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Hola Doigy1110,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Instaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Está verificada su cuenta y, si es así, desde cuándo exactamente?
  • ¿Cuál era su saldo cuando completó los requisitos de apuesta del bono?
  • ¿Su saldo se convirtió a dinero real una vez realizada la apuesta?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Sí, mi cuenta está verificada.


No puedo estar seguro de la cantidad después, pero estoy seguro de que era alrededor de 90aud.


Tan pronto como lo aposté, se convirtió en dinero real y pude retirarlo.


He hablado con el casino desde que publiqué esta publicación.


Me dicen que los puntos rcp cuentan como un bono sin depósito que tiene un monto máximo de retiro de 75aud


Pero el bono de fidelidad tiene una ganancia máxima de 75 AUD (por lo que podría seguir ganando si fuera un bono de fidelidad)


En ningún lugar de los términos y condiciones de bonificación o de los términos y condiciones de RCP se establece que RCP tiene específicamente una ganancia máxima, no se menciona en absoluto.


El hecho de que no puedas ganar más de 75aud en puntos RCP y luego, una vez apostado 50x, no puedas seguir jugando, no está bien, especialmente porque no está establecido en sus términos.


Me enviaron un mensaje y dijeron que retirarían manualmente los 75 aud por mí, lo cual no me parece bien porque toda la situación no está bien. Me siento enormemente estafado y ahora han cerrado mi cuenta.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Doigy1110,

Por favor envíe el historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru Para una revisión más detallada, es importante verificar cuánto era su saldo cuando finalizó la apuesta y si se le aplicó un límite justo después de finalizarla.

Esperando su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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Hola, MatthewKi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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