Hola Marika,
Le pedimos disculpas a Beccraft135 por la experiencia frustrante que tuvo al retirar sus fondos. Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe ser esta situación y lamentamos sinceramente los inconvenientes.
Después de revisar el historial de la cuenta, podemos confirmar que el primer intento de retiro fue limitado debido al uso de un bono. Sin embargo, se realizó un retiro exitoso de 250 AUD el 23 de noviembre. Lamentablemente, las solicitudes de retiro posteriores fueron rechazadas o revocadas por el banco con el mensaje: "El banco beneficiario no puede aplicar fondos", a pesar de que aprobamos estos retiros.
Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para procesar el retiro. Sin embargo, el problema parece ser que el banco rechaza las transacciones, por lo que los fondos se están devolviendo a la cuenta del casino del jugador.
Para la solicitud de retiro más reciente, Beccraft135 debería haber recibido un mensaje automático que diga: "Verifique los datos de su cuenta bancaria y solicite un nuevo retiro".
Le sugerimos realizar una nueva solicitud de retiro y probar las siguientes opciones para resolver la situación:
Vuelva a verificar los datos ingresados : asegúrese de que los datos de la cuenta bancaria ingresados sean correctos. No utilice datos de cuenta previamente guardados, sino que ingrese los datos manualmente una vez más.
Utilice una cuenta bancaria o un método de pago alternativo : pruebe con otra cuenta bancaria si es posible. Otra opción es intentar realizar el retiro a través de MiFinity, que ha sido verificado para realizar depósitos.
Comuníquese con el banco : dado que varios intentos de retiro fueron exitosos de nuestra parte, pero luego fueron revertidos por el banco, sería una buena idea comunicarse con el banco para investigar más a fondo.
Una vez que Beccraft135 haya seguido estos pasos, infórmenos el resultado y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Rocket Spin
Hi Marika,
We sincerely apologize to Beccraft135 for the frustrating experience she has had with withdrawing her funds. We fully understand how disappointing this situation must be, and we're truly sorry for the inconvenience.
After reviewing the account history, we can confirm that the first withdrawal attempt was capped due to using a bonus. However, there was a successful withdrawal of 250 AUD on November 23rd. Unfortunately, subsequent withdrawal requests were either rejected or reversed by the bank with the message: "Beneficiary bank is unable to apply funds," despite us approving these withdrawals.
Please know that we are doing everything we can on our end to process the withdrawal. However, the issue seems to be with the bank rejecting the transactions, which is why the funds are being returned to the player’s casino account.
For the most recent withdrawal request, Beccraft135 should have received an automated message stating: "Please double-check your bank account data and request a new withdrawal."
We kindly suggest to make a fresh withdrawal request and try the following options to resolve the situation:
Double-check entered details: Please ensure the bank account details entered are correct. Do not use pre-saved account details, but enter the data manually once again.
Use an alternative bank account or payment method: Try another bank account if it is an option. Alternatively, try the withdrawal via MiFinity, which has been verified for deposits.
Contact the bank: Since multiple withdrawal attempts have been successful on our end but then reversed by the bank, it would be a good idea to get in touch with the bank to investigate further.
Once Beccraft135 has gone through these steps, please let us know the outcome, and we’ll do everything we can to assist in resolving the issue.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Rocket Spin Team
Traducción automática:
