El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos al jugador que espere 14 días para que se procese el retiro. El casino acreditó un regalo en la cuenta del jugador y les aseguró que el problema estaba siendo monitoreado. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la denuncia se marcó como resuelta.
Hola, estoy un poco confundido con respecto a los pagos, ha estado sucediendo durante una semana y probé muchos tipos diferentes, como se recomienda pago mediante pago mediante transferencia bancaria, nunca tuve problemas en los últimos años, pero me siguen diciendo cosas diferentes. , dice aprobado, luego revertido y luego en la aplicación dice exitosamente, pero los fondos se han revertido nuevamente a rocketplay, ¿podrían ayudarme ya que he intentado casi todo? Muchas gracias, solo me preguntaba si alguien más ha tenido este problema. , esta es la primera vez que sucede en más de 2 años, noté un mensaje al depositar que decía una página incrustada en mycardsecure. Com dice que CA no está definida, lo que nunca sucedió antes, solo me pregunto si esto es un problema con alguien más. Tengo 3 métodos de pago y retiro y ninguno de ellos funciona. Para crédito de Rocketplays, me informaron que están haciendo un seguimiento y me enviarán un correo electrónico, pero parece que está tomando un tiempo, gracias a la comunidad de gurús.
Muchas gracias Nick, buen consejo. Esperaré 14 días, simplemente me pareció inusual ya que el tiempo máximo suele ser de 2 días, con excepción de los fines de semana. Gracias de nuevo 🙂
Estimado jason1emerson,
Gracias por comunicarte. Lamentamos sinceramente los problemas que haya encontrado y estamos ansiosos por ayudarlo.
Nuestro equipo de soporte ya se comunicó con usted y en la carta encontrará recomendaciones para realizar depósitos y límites, así como información sobre cómo retirar fondos.
Además, hemos acreditado un regalo en tu cuenta para facilitar la espera del retiro de fondos.
Monitoreamos constantemente su caso y, tan pronto como sepamos de alguna actualización, se lo notificaremos mediante una carta.
Asegúrese de que haremos todo lo posible para resolver el problema. ¡Gracias!
Hola Nick, sí, ya todo se resolvió y recibí mis fondos, gracias por comunicarte con ellos, respondieron el mismo día, que tengas una excelente semana y gracias nuevamente 🤗
Estimado jason1emerson,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
