El jugador de Australia tiene problemas con dos depósitos fallidos de $50 cada uno, que no se han resuelto después de más de siete días de comunicación con el casino. Además, el jugador experimentó una reversión de más de $3500 AUD y enfrenta problemas con una función de la máquina tragamonedas que no funciona como se esperaba.
Deposité 2 depósitos de $50 desde mi cuenta mientras caminaba por el aeropuerto de Sydney.
Me di cuenta de que no lo hicieron a pesar de que había pasado por mi pasarela de fraude con ING.
Llevo más de 7 días intentando resolver el problema con ellos. Me mienten constantemente y me hacen sentir estúpido cuando soy un especialista en la plataforma SAP que definitivamente sabe más que las personas con las que hablo.
Pedí que se intensificara el problema y nunca lo confirmaron ni lo harán.
He gastado más de 1000 más en el casino desde entonces.
Además de esto, había ganado más de 3500 dólares australianos antes. Cambié la máquina tragamonedas en la que estaba y pasé a otra y volví a jugar, y mis fondos volvieron a mi monto inicial.
Además, ahora estoy jugando en una máquina tragamonedas Black Wolf y la función donde si no has recibido una función una vez que el objeto en este caso la luna está llena, entonces el sistema te acredita una. Desde entonces he acreditado más de 200-250 desde que estaba LLENO y no ha aparecido, lo que nunca había sucedido antes.
Querido Kavo,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados.
Con respecto al problema con una característica faltante en Black Wolf, ¿podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con el momento exacto en que notó el problema con la característica junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después de descubrir que no recibiste la bonificación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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