El jugador de Australia tiene problemas con dos depósitos fallidos de $50 cada uno, que no se han resuelto después de más de siete días de comunicación con el casino. Además, el jugador experimentó una reversión de más de $3500 AUD y enfrenta problemas con una función de la máquina tragamonedas que no funciona como se esperaba.
Deposité 2 depósitos de $50 desde mi cuenta mientras caminaba por el aeropuerto de Sydney.
Me di cuenta de que no lo hicieron a pesar de que había pasado por mi pasarela de fraude con ING.
Llevo más de 7 días intentando resolver el problema con ellos. Me mienten constantemente y me hacen sentir estúpido cuando soy un especialista en la plataforma SAP que definitivamente sabe más que las personas con las que hablo.
Pedí que se intensificara el problema y nunca lo confirmaron ni lo harán.
He gastado más de 1000 más en el casino desde entonces.
Además de esto, había ganado más de 3500 dólares australianos antes. Cambié la máquina tragamonedas en la que estaba y pasé a otra y volví a jugar, y mis fondos volvieron a mi monto inicial.
Además, ahora estoy jugando en una máquina tragamonedas Black Wolf y la función donde si no has recibido una función una vez que el objeto en este caso la luna está llena, entonces el sistema te acredita una. Desde entonces he acreditado más de 200-250 desde que estaba LLENO y no ha aparecido, lo que nunca había sucedido antes.
Querido Kavo,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados.
Con respecto al problema con una característica faltante en Black Wolf, ¿podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con el momento exacto en que notó el problema con la característica junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después de descubrir que no recibiste la bonificación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te he enviado algo por correo electrónico, no estoy seguro de si te ayuda.
La mayor parte del contacto con estas personas ha sido a través de su apoyo incorporado, que no exportarán para mí.
Querido Kavo,
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicarse con nosotros. Lamentamos sinceramente los problemas que ha enfrentado.
Con respecto al problema con los depósitos de $50, nuestro equipo de soporte ya se comunicó contigo. Lamentablemente, has proporcionado capturas de pantalla incorrectas para dicha solicitud. Necesitamos ver detalles como la hora, la fecha y el monto del depósito. Comparte dichos detalles con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte con tus depósitos.
En cuanto a tus ganancias en Black Wolf 2, ganaste este juego con un bono activado. Luego cancelaste el bono y las ganancias se debitaron del saldo correspondiente. Puedes leer los detalles sobre la acumulación de bonos en la sección de bonos de nuestro sitio web.
También nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el juego de bonificación solo se produce cuando la luna aparece en los carretes. Lo que describió como la luna llenándose y luego reiniciándose es solo una animación.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Estimado representante de RocketPlay Casino:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más detalles sobre la situación del jugador.
Querido Kavo,
Gracias por sus correos electrónicos.
Envíeme una captura de pantalla de su historial de depósitos, así como una captura de pantalla de su historial de bonificaciones.
Está bien, a menos que puedan proporcionar los registros que solicité, realmente no hace ninguna diferencia.
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla de tu historial de depósitos y bonificaciones, como te pedí en uno de mis comentarios anteriores? Por favor, comprende que sin tu cooperación no podremos continuar con la investigación y la queja tendrá que cerrarse.
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