El jugador de Quebec obtuvo un bono sin depósito e hizo el depósito requerido para retirar las ganancias. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada permanentemente debido a sospechas sobre los documentos proporcionados. El jugador busca recuperar el depósito que nunca fue acreditado en su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Gané 0.15 ETH del bono sin depósito del casino. Tuve que hacer un depósito para poder retirar el dinero. Pensé que podía depositar 0,0096 ETH ya que se indicó en el paso de depósito que tenía que depositar un mínimo de 0,008 ETH para el bono. Dado que el monto mínimo de depósito es 0.01 ETH, el dinero que deposité no se acreditó en mi cuenta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que se resolvería en 72 horas. Para no esperar, deposité otros 0.011 ETH y envié los documentos solicitados. Recibí un correo electrónico confirmando mi cuenta. Envié una solicitud de retiro. Aunque dijeron un máximo de 12 horas, mi retiro no tardó 48 horas. Luego me pidieron que me tomara una selfie frente a la casa enviando un correo electrónico, y se la envié. Luego, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, recibí una advertencia de desactivación de cuenta. "Sí. Lamentablemente, se sospechó que sus documentos no eran legítimos y, por lo tanto, su cuenta se bloqueó permanentemente. Lamento decirlo, pero no se puede desbloquear". Tengo la respuesta. quien nunca ha sido acreditado en mi cuenta pedí la devolución de 0,0093 ETH y no me lo dieron.
Veo que el casino primero verifica mi cuenta y luego lo hace de esta manera para evitar pagar el dinero. Como no dan mis ganancias sin depósito, ni siquiera me devuelven el dinero, que ni siquiera ha sido transferido a mi cuenta, en la que nunca he apostado.
Hola seyiteser,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿El casino especificó exactamente qué estaba mal con los documentos que proporcionó? ¿Desde cuándo estás esperando el reembolso de tu depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación comenzó el 26.07.2023. Subí una captura de pantalla de la foto del pasaporte, el documento de dirección y el dinero que deposité. El 27.07.2023, recibí un correo electrónico de que mi cuenta fue verificada. Solicité un retiro un día, luego recibí un correo electrónico con la solicitud "- una selfie frente a la casa, para que se pueda ver su número y la dirección de su residencia".
Envié la selfie solicitada el 01.08.2023. 1 hora después, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, recibí una advertencia de que su cuenta estaba desactivada. Me conecté al chat en vivo y pregunté.
"Sí. Lamentablemente, se sospechó que sus documentos no eran legítimos y, por lo tanto, su cuenta se bloqueó permanentemente. Lamento decirlo, pero no se puede desbloquear".
Recibí tu respuesta. Recibí un correo electrónico hoy.
"Su foto se cargará desde nuestro lado. Gracias por su cooperación y comprensión. ¡Su cuenta será verificada pronto!"
Así que volví a conectarme al chat en vivo y pregunté qué significaba eso.
"Gracias por esperar. ¡Seyit! Recibiste una confirmación de que el documento pasó a seguridad porque tuviste dificultades para cargarlo en tu perfil personal, aunque después de que el equipo de seguridad lo revisó y tomó una decisión final, el resultado, desafortunadamente, sigue siendo la misma y la decisión no será revisada".
Pregunté si esta decisión se tomó antes de revisar la selfie que publiqué.
"Según las notas dejadas por el equipo de seguridad, revisaron el documento e informaron que la decisión con respecto a su cuenta sigue siendo la misma, por lo que la tomaron en función de los documentos que cargó anteriormente, aunque aún consideraron el otro documento que envió y confirmaron su decisión. "
Recibí esta respuesta. Me acaban de decir que se sospechaba que los documentos no eran legítimos. El depósito que hice el 25/07/2023 probablemente habría sido acreditado en mi cuenta de casino. Solicité un reembolso cuando mi cuenta estaba cerrada y me dijeron que no lo harían.
Hola a todos,
Este jugador está actualmente bloqueado bajo sospecha de cometer fraude.
El casino RocketPlay tiene tolerancia cero para el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones, acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos por las siguientes razones:
Esta decisión es definitiva.
Respetuosamente,
Casino Rocket Play.
Estimado RockePlay Casino,
¿Sería posible especificar qué violó exactamente el jugador y proporcionar algún tipo de evidencia? Si la información es confidencial para el público, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.
Hola Nick,
El correo electrónico ha sido enviado a usted.
Gracias RocketPlay Casino por la información enviada. Le he reenviado otro correo electrónico, así que háganoslo saber tan pronto como tome una decisión con respecto a mi solicitud.
Hola a todos,
Hemos solicitado información adicional al jugador para el proceso de verificación. Nuestro equipo de soporte envió un correo electrónico con los detalles.
También hemos enviado la información sobre esta solicitud a Nick.
Estimado seyiteser,
Siga las instrucciones del casino para continuar con la verificación e infórmenos una vez que les haya proporcionado los documentos solicitados.
Hola,
El casino se puso en contacto conmigo y me pidió los documentos necesarios. Enviaré los documentos necesarios.
Gracias
Hola seyiteser,
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto a su verificación.
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