Rocketpot Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estuve en contacto con el Equipo de cumplimiento y el Equipo de chat en vivo con respecto a la retención de los fondos que se me deben.

Solicité un retiro de $ 10,000 a mi cuenta criptográfica y luego se me pidió que proporcionara documentos KYC, que proporcioné.

Luego me informaron que mi cuenta fue cancelada y que no se podían retirar ganancias, solo 116 USD de mi depósito anterior.

Mi cuenta se canceló de acuerdo con los mismos términos y condiciones que los afiliados deben seguir de acuerdo con el sitio web de Rocketpot, sin embargo, los streamers del Reino Unido no parecen tener ningún problema para jugar en el sitio.

Se me ha permitido usar la plataforma porque actualmente estoy trabajando en Canadá, por lo que no ha habido restricciones de accesibilidad.

Los T&C son extremadamente contradictorios y la empresa no ha hecho nada para respetar mi buena fortuna.

Después de algunos meses de intentar recuperar mi dinero, creo que ahora es el momento de llevar esto más lejos a la comisión de juego.

Estimados jamesburtondrums,

Muchas gracias por enviar su caso. Lamentamos escuchar acerca de su problema y comprender sus inquietudes. Revisé el sitio web y sus términos y condiciones.

Traté de acceder al sitio web desde el Reino Unido, con el siguiente resultado:

Sin embargo, al usar una VPN y registrarme en el sitio web, no se me solicitó que ingresara ninguna información sobre mi país de residencia. ¿Podría informarme si en algún momento se le pidió que proporcionara información sobre su país de residencia, ya sea durante el registro o al realizar el depósito?

¿Entiendo correctamente que esta cuenta se usó únicamente para apostar para uso personal?

Esperaré tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

En ningún momento se me pidió que divulgara mi país de residencia en el momento de la creación de la cuenta o al depositar fondos, ya que los depósitos eran de criptografía, esta información se solicitó solo en el retiro.

La cuenta se usó exclusivamente para actividades de juego personales únicamente.

Atentamente

Me enviaron esta respuesta de Rocketpot, lo que implica básicamente que los Streamers/Afiliados del Reino Unido tienen cuentas especiales; sin embargo, al leer los Términos y condiciones de los afiliados, hay una cláusula que establece que los Afiliados deben seguir los términos y condiciones generales, lo que concluye que aún deben restringido de jugar desde el Reino Unido.

El comportamiento habilitador de permitir que los streamers promocionen a las audiencias del Reino Unido es una práctica increíblemente descuidada y terrible.

Atentamente

hola alguien me puede responder por favor

Creo que tengo un punto muy válido al leer los términos y condiciones del afiliado y los términos y condiciones generales que este casino está eligiendo a quién quiere jugar en su sitio web para su propio beneficio financiero.

Está mal y no se les debería permitir hacer esto, al menos deberían devolverme los fondos depositados.

Presenté una queja ante la oficina de licencias de eGaming de Curacao.

Según la oficina de licencias de eGaming de Curaçao, Rockepot no posee una licencia de Curaçao.

Gracias por su paciencia, jamesburtondrums.

El casino tiene otra licencia de Curacao: Antillephone Curacao. Como son diferentes organismos reguladores, solo Antillephone Curacao será de ayuda si decide presentar una disputa allí.

Además, tenga en cuenta que no nos ocupamos de problemas de afiliados, por lo que solo nos interesan los términos y condiciones relevantes para los jugadores del casino.

Por último, creemos que el casino no debería utilizar el hecho de que el jugador es de un país restringido para anular sus ganancias posteriormente.

Muchas gracias, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Peter, la queja que he presentado se debe a los términos y condiciones contradictorios de Rocketpot que luego me impidieron retirar mis ganancias.

Gracias

Además, al verificar la licencia de Rocketpot en el sitio web de licencias de Antillephone, muestra que Rocketpot no tiene licencia.

Hola jamesburtondrums,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rocketpot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Hola Peter, me hacen creer que es una licencia falsa.

He consultado con Curaçao eGaming quién me dio el enlace para el validador correcto, encuentre el enlace a continuación.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

El que enviaste no parece correcto. ¿Ha intentado enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de mi enlace (certria@gaminglicences.com)?

No, no lo he hecho, he enviado tantos correos electrónicos a tantos lugares que me estoy molestando, ¿quiénes son Certria?

Entiendo su frustración, pero esta es la dirección de correo electrónico correcta que usamos para comunicarnos con la autoridad de juegos.

Le envié un correo electrónico a esta empresa ahora, espero que me respondan, ¿podría también enviarles un correo electrónico o le reenviaré el correo electrónico que les envié?

Hola, le envié un correo electrónico a Certria y no tuve respuesta.

hola alguien me podria responder con algun consejo

Acabo de leer esto de una queja similar sobre el mismo trato que he recibido.

Todavía no he tenido respuesta de Certria o Rocketpot.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Todavía no hay respuesta de Certria, ¿podría indicar los próximos pasos?

Hola jamesburtondrums,

Somos conscientes de que la respuesta de esta autoridad del juego suele tardar un poco. Prácticamente no hay nada más que podamos hacer en este momento excepto esperar. No queremos darte falsas esperanzas porque el casino ya tiene una calificación bastante mala y es posible que no responda en absoluto. Sin embargo, siempre intentamos ponernos en contacto con todos los casinos.

Hola jamesburtondrums,

Me temo que parece que el casino no responderá. ¿Ha recibido alguna respuesta de la autoridad de juego?

Sin respuesta de Certria o Rocketpot

Hola jamesburtondrums,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Avíseme si recibe una respuesta de la autoridad de juego (peter.m@casino.guru). Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Rocketpot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola, gracias por reabrir.

Hablé con Rocketpot hace un mes y solicité una solución en la que me devolvieran todos mis depósitos y ellos se quedaran con el resto de las ganancias. Esto fue rechazado inicialmente pero con el caso reabierto, ¿podríamos revisar esta opción?

Hola jamesburtondrums,

Déjame hacerte una pregunta. ¿Se registró en el sitio web de Canadá o utilizó un servicio VPN? ¿Cuánto tiempo vivía en Canadá cuando esto sucedió?

Me registré mientras trabajaba en Canadá, estuve trabajando en Montreal y luego en Toronto durante 3 meses, utilicé la VPN por razones de seguridad mientras trabajaba fuera, nunca me preguntaron durante la creación de la cuenta para el país de residencia.

Hola jamesburtondrums,

Acabo de recibir un mensaje del casino indicando que no pudo proporcionar ninguna prueba de que trabaja/vive en Canadá. Básicamente, si no puedes demostrar que trabajaste en Canadá y usaste un servicio VPN, me temo que no podré ayudarte. Los casinos como Rocketpot, donde no completas el registro con todos los datos desde el principio, solo tienen herramientas limitadas para verificar tu localización. Si utiliza un servicio VPN, las herramientas son prácticamente inútiles.

Hola Peter, mi empleador guarda todos los recibos y la información de reservas de hoteles y vuelos, incluidos los documentos del seguro.

He tenido esta conversación con Rocketpot antes. Deberían solicitar esa información sobre el registro como casino responsable, deberían verificar esto y no permitir que las personas gasten entre 3 y 4 mil y luego tirar la alfombra cuando se solicita un retiro.

Si no me iban a pagar lo que gané mientras vivía temporalmente en un país sin restricciones, entonces deberían reembolsarme todos los depósitos realizados como gesto de buena voluntad y llamar a esto un malentendido obvio porque claramente no va a ninguna parte.

Hola jamesburtondrums,

Esto no parece que estuviera viviendo a largo plazo en Canadá si se hospedara en hoteles. Tuvimos casos en los que los jugadores habían estado viviendo en un "país permitido" durante 15 años y tuvieron problemas con el casino debido a su ciudadanía extranjera. Este no parece ser el caso.

Bueno, ¿esto no indicaría que el procedimiento KYC funciona para atrapar a los jugadores? Si no sabe cómo crear una cuenta en un país extranjero, ¿no puede jugar en la plataforma?

Envié un correo electrónico a Rocketpot sobre la reapertura del caso preguntando si íbamos a llegar a una resolución y un miembro del personal respondió diciendo que sí y que su equipo está trabajando en el caso, esperaré a ver qué pasa a partir de aquí. , ¿podría mantener el caso abierto por ahora?

Hola jamesburtondrums,

No creo que los casinos tengan herramientas para descubrir jugadores viajeros que abren sus cuentas a menos que haya una verificación desde el principio antes de comenzar a jugar. Veamos cuál será la declaración del casino.

Hola Pedro,

Lo entiendo completamente, pero seguramente un casino que afirma que es compatible con VPN solo debería permitir a las personas configurar una cuenta seleccionando primero su lugar de residencia como parte del proceso de registro.

De esa manera, si las personas estuvieran configurando cuentas desde países restringidos e intentaran eludir los controles KYC seleccionando un país sin restricciones, estarían mintiendo sobre su residencia, lo que sería una violación instantánea de los T&C.

He cooperado con Rocketpot y expresé los hechos en toda mi correspondencia, sin dar nada más que la verdad, como cuando se solicitaron documentos KYC mientras estaba en Canadá.

Envié mi pasaporte del Reino Unido y mi extracto bancario electrónico, pero les notifiqué dónde residía en el momento de jugar en la plataforma. Se puede proporcionar toda esta información y el hilo de correo electrónico, pero espero que Rocketpot ya esté tomando esto en consideración mientras trabajan. en el caso.

Creo que ciertas situaciones requieren cierta indulgencia como ésta, es claramente un malentendido y espero que podamos llegar a un acuerdo y dejar atrás esta situación.

Hola equipo de Casino Guru,

Detectamos que la cuenta infringía nuestros términos y condiciones, en particular el punto 3.1, que establece que los jugadores del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte no pueden usar Rocketpot.io.

Además, consulte nuestros siguientes términos:

2.1.11.1. Si incumple la política de países restringidos establecida en la cláusula 3, el casino no puede garantizar el retiro exitoso de su depósito ni de ninguna ganancia.

4.1. Para realizar apuestas en Rocketpot, debe confirmar su elegibilidad y registrarse para abrir una cuenta.

https://rocketpot.io/terms/

Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de que esté infringiendo o no nuestra política de países restringidos, ya que acepta nuestros T&C al registrar la cuenta.

Tan pronto como detectamos que el jugador tiene su sede en el Reino Unido, se informó al usuario por correo electrónico que se le devolvió el último depósito en la cuenta y que la cuenta se cerró permanentemente.

Atentamente,

El equipo de Rocketpot.io

Hola Rocketpot.

"4.1. Para realizar apuestas en Rocketpot, debe confirmar su elegibilidad y registrarse para abrir una cuenta".

Si pude abrir una cuenta y apostar dinero, ¿eso no confirma mi elegibilidad para jugar en Rocketpot en ese momento?

Parece bastante extraño cómo, cuando se deposita dinero, se ignoran los términos y condiciones, pero cuando se realizan retiros, parece que se utilizan para evitar que se paguen las ganancias de los jugadores.

"Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador asegurarse de si está infringiendo o no nuestra política de países restringidos, ya que acepta nuestros T&C al registrar la cuenta".

Al crear la cuenta, lo único que recuerdo que me preguntaron fue qué método de pago me gustaría usar, no hubo ninguna solicitud de país de residencia ni notificación de que no se me permitía acceder al sitio porque estaba jugando desde un país permitido.

Incluso el personal de Rocketpot me informó a través del chat en vivo que si no hubiera violado un cierto límite de retiro que activaba KYC, no me habrían detectado, por lo que está claro que si no hubiera activado el límite, habría podido continuar jugando. .

Me parece extraño cómo KYC no se llevó a cabo dentro del período indicado de 2 semanas mientras jugaba en el sitio, sino que esperó a que obtuviera un gran retiro.

Mi argumento con Rocketpot sobre la declaración anterior es que si un jugador puede acceder libremente a un sitio de juegos de azar y depositar libremente sin necesidad de indicar el país de residencia al crear la cuenta y los depósitos, eso seguramente lo hace elegible para retirar cualquier ganancia de ese dinero o tiene pleno derecho a ¿Está siendo devuelto?

Seguramente si ese es el caso, al encontrar el incumplimiento de la cláusula 3, ¿serías responsable de devolverle al jugador todo su dinero si no puedes aceptarlo?

Según tengo entendido, si no puede aceptar jugadores del Reino Unido, ¿eso significa que tampoco puede aceptar depósitos del Reino Unido?

Devolver el último depósito no es suficiente, nunca había retirado de mi cuenta Rocketpot hasta ese momento, todas mis transacciones fueron depósitos.

Estaría encantado de llegar a algún tipo de acuerdo para solucionar este problema.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Rocketpot Casino,

¿Jamesburtondrums recuperará sus depósitos?

Le agradecería mucho si pudiera, creo que debería hacerlo, devolver los depósitos solucionará todo el asunto, ha estado sucediendo durante bastante tiempo y claramente ha sido un malentendido entre ambas partes.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Has tenido algún contacto de Rocketpot?

Hola jamesburtondrums,

Desafortunadamente, no he tenido noticias del casino. ¿Cuál fue la suma de sus depósitos?

No tengo los montos exactos de la transacción porque no puedo acceder a mi cuenta, pero estaba en la región de $3000 a $4000.

Estimado jamesburtondrums,

Me temo que aquí no estamos logrando ningún progreso. Parece que el casino dejó de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema una vez más y ajustaré el monto en disputa. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera haber hecho más para ayudarte.

Atentamente,

Pedro