El jugador de Brasil enfrenta demoras excesivas en el retiro, con la solicitud pendiente durante más de 15 días. Comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino no ayuda a resolver el problema.
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RockstarWIN Casino - El retiro del jugador se retrasa significativamente.
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Importe: 5.300 R$
RockstarWIN Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 23m 35s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
demora excesiva en el retiro, llevan mas de 15 dias reservando mi retiro, solo prometen que lo analizaran y no me dan ningun soporte!
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Público
Público
hace 2 días
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Estimado c4balas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino parece tener problemas técnicos al procesar su pago?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 2 días
Traducción
Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y no me dieron ninguna fecha límite. Este es mi primer retiro, pasé por todos los controles KYC, no usé ningún bono, todas las ganancias fueron con dinero depositado
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
