PrincipalQuejasRojabet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se retrasan.

Rojabet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se retrasan.

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Puntos negros: 4694

Importe: $23.000.000 CLP

Rojabet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/08/2024 | No resuelta : 23/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Chile depositó 1.607.000 pesos, pero tuvo problemas para retirar dinero después de que el casino afirmara que tenía varias cuentas, a pesar de la confirmación del servicio de atención al cliente. El equipo de quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el estado de la cuenta del jugador y el motivo de la confiscación de las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró finalmente como "sin resolver".

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Público
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hace 2 meses

El día martes 13 de agosto antes de registrarme con este casino de porquería me asegure de no estar registrado antes porque no suelo jugar mucho el casino,no recordaba si hace un tiempo atras me había registrado en este casino,por lo que hable al chat del casino preguntando si tenía registro mío en su página,me pidieron el nombre completo,el correo el rut y ninguna de esas 3 opciones salía con registro en su casino,entonces procedo a registrarme con confianza,jugué y jugué,llegue a depositar 1.607.000 pesos en total para que mis ganancias fueran de 2.300.000 en total,es mucho dinero para mí.

Cuando hice la solicitud de retiro me pidieron una foto de carnet el cuál la subí,pasado las horas me rechazaron el retiro,me dijeron que debo enviar las 2 fotos de carnet,los comprobantes de depósitos a mi nombre así que los envié todo tal cual me lo pidieron,resulta que me lo volvieron a rechazar,pregunté por correo que paso? Me pidieron enviar nuevamente los mismo documentos y resulta que me llegó un correo diciendo que tenía más de una cuenta creada en su casino,pero como decía yo? Con tanta rabia e impotencia por culpa de su agente al chat que me aseguro que podía registrarme con confianza,la verdad que no se si hechar le total la culpa al agente al chat o es el casino que no quiere darme mis ganancias,me redactaron un correo que llene un formulario para que me devuelvan mi último depósito que no es ni el 3% de lo que deposite,respondí los correos explicando lo sucedido que me hicieron un tremendo daño con su error,que se equivocaron,que además de eso no tienen por dónde comprobar que posiblemente hice mal uso de sus bonos porque jugue sin bono,lo que gane fue sin bono,solo suerte y no es para menos por todo lo que deposite no fue mucho lo que gane,lo que quiero es que me devuelvan mi 1.607.000 que deposite porque dudo mucho que me paguen las ganacias.

Tengo todo tipo de pruebas para pelar por lo mío y por su incompetencia de ese casino

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Miguel24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme a qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Guardaste la conversación en la que el casino te confirmó que puedes crear la cuenta? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses

Hola buenos días,si jugué solo en tragamonedas y acumule ganancias sin bonos,fueron ganancias totalmente legales y tengo toda la conversación guardada donde me aseguraron que no tenía más cuenta registrada y podía preceder a registrarme sin problemas,ahora ya no responden los correos y hasta el chat de WhatsApp me ignora.

Pd: podrían arreglar el importe porfabor,puse un 0 demás,debería ser 2.300.000 porfabor

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Miguel24. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses

Está toda la evidencia,ellos mismo me aseguraron que nunca jamás me había registrado con ellos y yo obviamente estaba completamente seguro que no me había registrado antes con ellos,pero quería asegurarme porque los casinos son así,uno gana un poco y hacen de todo para impedir que uno retire sus ganancias



Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

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Público
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hace 2 meses

No hay ninguna posibilidad porque vivo solo y me registre con los datos de mi celular,osea el Internet de mi celular,así que no existe ninguna posibilidad

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Miguel24 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Miguel24,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Rojabet Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si, independientemente del correo electrónico/número de teléfono (que se puede cambiar), el servicio de atención al cliente del casino verificó y confirmó que no existe ninguna cuenta con los datos personales del usuario (nombre(s) y apellido(s)), y siempre que cualquier posible cuenta anterior no haya estado activa durante más tiempo antes de que preguntara al respecto y registrara su cuenta en disputa, y no hubo violación de otras reglas del casino, ¿cuál es el motivo de la confiscación de las ganancias?

Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Miguel24,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Existe una opción más para intentar resolver el problema o acelerar el proceso: te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao Interactive Licensing - CIL) y que presentes una queja directamente ante el organismo regulador. Puedes encontrar más información sobre el proceso de quejas AQUÍ y obtener información general sobre los procesos de quejas en nuestro artículo AQUÍ .

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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