Rollbit Casino UK - Retiro de jugador se retrasa debido a acusaciones de múltiples cuentas.

Hice tres depósitos por un total de aproximadamente $1200. Los primeros depósitos fueron con pérdidas, pero tuve la suerte de ganar $1840 con el último. Luego me pidieron que pasara por el proceso de verificación de identidad (KyC) hasta el nivel 3, lo cual hice (pasé y recibí la verificación). Me acusaron de tener otras cuentas, pero no las tenía. Me acusaron a más personas, ya que revisé varias quejas y casi todas se quejaron de este problema. Me piden que proporcione básicamente lo que no tengo (necesitan proporcionar otras cuentas que supuestamente registré). Les pregunté repetidamente si, si estaban tan seguros, por qué no proporcionaban estas cuentas ellos mismos, pero guardaron silencio. Ya han pasado dos meses, así que decidí contactarlos con la esperanza de que me ayuden.

Estimado jamesphillipsd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No tengo familiares que usen este casino. Pero usé una VPN para iniciar sesión. Quizás alguien más usó esta IP.

Jugé principalmente a apuestas deportivas, a veces tuve suerte y a veces mala suerte.

No jugué con bonos en absoluto

Gracias por tu respuesta, jamesphillipsd. Ten en cuenta que si realizaste principalmente apuestas deportivas y experimentas problemas como este, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.