El jugador de Alemania no puede solicitar un retiro a través del método de pago preferido. Además, el casino revocó la posibilidad del jugador de reclamar bonos. Rechazamos la queja porque el problema con el método de retiro faltante no estaba afectando directamente al jugador.
El 22 de enero de 2023, me puse en contacto con el chat del casino de rollers.io. Pregunté sobre la disponibilidad de retirar dinero usando criptomonedas. A lo cual me informaron de problemas técnicos y que se solucionarían pronto. Al día siguiente volví a contactar y me informaron que los problemas técnicos aún no estaban solucionados. Le pedí al operador que hiciera una solicitud a los gerentes con la pregunta "¿Por qué no enviaron cartas a los jugadores sobre el problema con el retiro? ¿Por qué continúan aceptando depósitos usando criptomonedas? Después de 5 minutos. El operador me pregunta para revisar el correo. Abro la carta y veo que esta es una carta automática sobre la desconexión de mi cuenta de bonos. Le pregunto al operador esta es la respuesta del gerente, a lo que recibo una respuesta, sí. Concluyo que esto es una estafa. Además, el casino continúa recaudando depósitos. El operador en el chat es completamente inadecuado. Le pido que influya en el casino y llame al operador de respuesta Claudia.
Estimada her20145,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede retirar sus ganancias debido a que falta el método de pago de criptomonedas? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, no podemos penalizar al casino por excluirlo de recibir bonos. Todos los casinos en línea tienen derecho a hacerlo, y no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Soy un jugador de Rusia. No sé por qué la cuenta muestra Alemania, probablemente debido a vpn.
Los casinos me privaron de recibir bonos, inmediatamente después de mi pregunta a la gerencia. Lo cual no es relevante en absoluto. De hecho, no hubo respuesta a mi solicitud. En lugar de responder a mi pregunta de que el casino cerró el retiro de fondos y no cerró el método de depósito y no notificó a los jugadores al respecto, los bonos se desactivaron para mí. Pero no obtuve respuesta a mi pregunta.
Presenté una queja para que detuvieras las actividades fraudulentas del casino. No estoy esperando un retiro. Sí, lo he sacado antes. Mi cuenta ha sido verificada. Te contacté como jugador.
Le pedí al operador de soporte del casino que elimine los métodos de depósito mientras ellos, en sus palabras, tienen problemas técnicos con el retiro de criptomonedas. A lo que los casinos me dejaron sin respuesta y actuaron mezquinamente, decidieron desconectarme de los bonos. No suelo depositar en los casinos. Juego mucho en otros casinos. Pero rollers.io es una estafa. Les pido que pidan cuentas a los casinos y hagan justicia a esta situación.
Gracias por tu respuesta, her20145. Aunque entiendo su punto de vista, nuestro centro de quejas se dedica principalmente a los jugadores directamente afectados por el casino. Dado que no tiene retiros pendientes o ganancias para retirar, y siempre que haya métodos de retiro alternativos disponibles, no hay mucho que podamos hacer.
Los métodos de depósito y retiro no siempre son los mismos y no tienen por qué serlo. De hecho, los métodos de depósito y retiro a menudo son cambiados por los casinos y no podemos penalizarlos por ello, especialmente si es solo un problema temporal, como parece ser el caso aquí.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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