El jugador de Italia aceptó un bono del 120% del Gerente VIP del casino, bajo los términos de sin límites de retiro y una apuesta máxima de 5€. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el jugador aumentó el tamaño de la apuesta y acumuló 3400 € en ganancias. Al intentar retirar, todas las ganancias fueron confiscadas debido a una supuesta violación de la regla de apuesta máxima, a pesar de que ocurrió después de que se completó el rollover.
Buen día,
He jugado en el casino mencionado en numerosas ocasiones, a menudo con poca suerte.
Dada mi actividad de juego, la Gerente VIP (Bella) se comunicó conmigo por correo electrónico y me ofreció un bono del 120 % sobre mi depósito. Este bono no tenía límites de retiro y una apuesta máxima de 5€. Acepté este bono y procedí a cumplir con los requisitos de apuesta. Logré ganar alrededor de 2000 €, que aumenté haciendo apuestas superiores a 5 € (después de completar la apuesta), lo que llevó mi total a 3400 €. Cuando finalmente hice un retiro, mis ganancias fueron confiscadas y solo me reembolsaron mi depósito inicial. Según ellos, había infringido la regla de apuesta máxima, pero esto sólo ocurrió después de completar el rollover.
Agradezco tu ayuda de antemano.
Estimado Renegado99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
Todos los bonos emitidos están limitados de forma predeterminada a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,0025 ETH, 0,014 BCH, 0,042 LTC, 35 DOGE, 5 USDT, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que una El casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, muchas gracias por la ayuda que decidiste brindarme.
Mientras tanto, he tenido varias interacciones con los agentes del casino y el Gerente VIP, pero realmente no quieren pagarme mis ganancias, a pesar de mi buena fe.
Explicaré la situación paso a paso.
1) Me comunico con el Gerente VIP para comprender el motivo de la confiscación y él me explica que violé las reglas sobre la apuesta máxima. Sin embargo, no se refiere al bono que me ofreció, sino a un supuesto bono de reembolso de LV 3. Pensé que se refería a un antiguo bono de reembolso en el que en realidad, pensándolo bien, podría haber violado la apuesta máxima, pero no entendí cómo podría estar relacionado con el bono que me ofreció el administrador VIP y que originó la ganancias.
Luego pido explicaciones por chat, a un agente muy amable, que me explica el asunto.
2) El agente del chat me explica que, mientras jugaba con mis ganancias (ya se había completado la apuesta, así que pude aumentarla), recibí un bono de reembolso (¡que no noté!) acreditado automáticamente, y para este bono específico violé la regla de apuesta máxima. Le explico que realmente no me di cuenta de esta bonificación y que no estaba bien que me castigaran por una infracción que no se había cometido voluntariamente.
El agente parece cooperar y me invita a enviar una transcripción del chat con él a mi gerente VIP, lo que también haría con el departamento que se ocupa de los pagos.
3) Luego escribo al gerente VIP, quien sin embargo continúa negándome las ganancias, refiriéndose a la violación de las condiciones de la apuesta máxima. Le explico que no me di cuenta de este bono acreditado automáticamente y que no está bien confiscar todas mis ganancias por una supuesta violación de un bono que no solicité (¿podría alguna vez arriesgar 3000 € en ganancias por un ¿Bono de 50€? ¡Imposible!). En este punto el gerente VIP afirma que yo también habría violado el bono acreditado del 120%, pero creo que es una excusa inventada para negarme las ganancias a toda costa (no había mencionado previamente esta supuesta violación). Lástima que sólo puedo ver las últimas 50 transacciones y no puedo probarlo.
4) A continuación, recibo el mismo correo electrónico en tres idiomas diferentes diciendo que recibiría mis ganancias pero que la próxima vez prestaría atención a los términos del bono. Entonces me alegro y pienso que todo ha terminado. Le pido confirmación al encargado VIP, quien me dice que el email fue enviado por error.
¿Incluso un correo electrónico en 3 idiomas diferentes? ¡Me siento realmente engañado!
El correo electrónico dice específicamente que es posible recibir ganancias incluso si viola las reglas. Entonces, ¿por qué no se me permite esta oportunidad? He realizado muchos depósitos en su sitio, mis pérdidas superan con creces mis ganancias y nunca me he portado mal. Me siento muy frustrada y tratada injustamente.
Envié todas las imágenes y la transcripción del chat con el operador por correo electrónico.
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Gracias por los correos electrónicos. Sin embargo, es fundamental que obtengamos tu historial de juego en formato Excel, mostrando tu juego desde el inicio en el que activaste los bonos para que podamos comprobar las apuestas que has realizado. Solicite amablemente el historial del casino y luego envíemelo ( veronika.l@casino.guru ). Gracias.
Envié el historial del juego por correo electrónico.
Muchas gracias, stephenw1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Muchas gracias por ayudarme hasta aquí. Feliz continuación 🙂
Hola Renegade99,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rollers Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
¡Muchas gracias por tu trabajo! Aprecio tus esfuerzos 🙂
Hoy recibí este correo electrónico:
"Por favor, tenga en cuenta que los bonos ya no están disponibles para usted. A partir de ahora sólo podrá jugar con su dinero real.
Aún puedes realizar depósitos, jugar y retirar fondos.
Tan pronto como veamos que su ratio de bonificación disminuye, podrá obtener nuestras bonificaciones, recompensas de nivel abierto y también participar en torneos.
¡Gracias por entender!"
No he jugado en este sitio desde que confiscaron mis ganancias y, en general, la mayoría de mis depósitos siempre han sido sin bonos.
"Casualmente", después de que escribí la denuncia, me excluyeron de su programa de bonificación. Se están comportando cada vez más mal.
Hola Renegade99,
Gracias por la actualizacion. Veamos cuál será la respuesta del casino.
Espero que responda, ya que faltan 21 horas para que expire el cronómetro 😕
Hola Renegade99,
El casino parece tener algunos problemas con su dirección de correo electrónico. Intentaré comunicarme por Skype.
Hola,
Disculpas por la respuesta tardía. Permítanme arrojar algo de luz sobre el tema de este hilo. El jugador superó la apuesta máxima de 5 EUR con un bono activo indicado en los Términos y condiciones de los bonos del casino, así como dentro de la promoción específica. Los fondos obtenidos durante el juego con el bono en cuestión se restaron y el saldo se restableció al estado anterior al bono.
El cliente realizó apuestas excedentes de 5,2 EUR durante el juego del bono ofrecido llamado Bono Especial VIP 120%. Este es un bono de depósito con una condición de código de bono, lo que significa que el cliente no sólo debe depositar para recibir el bono sino también enviar el código de bono, aceptando así la oferta y sus condiciones.
Después de jugar con éxito el bono VIP Especial del 120%, recibieron un reembolso diario (https://www.rollers.io/vip) durante el cual también superaron la apuesta máxima.
El problema aquí es que el administrador VIP inicialmente informó mal al jugador durante el cual se produjo la infracción. Mientras tanto, el servicio de soporte del casino envió por error un correo electrónico automatizado que el jugador menciona en 4).
Sin embargo, esto no cambia el hecho de que el jugador violó los Términos y condiciones del bono y fue tratado en consecuencia. Rollers VIP también mencionó que el jugador fue informado varias veces sobre la regla de apuesta máxima en el pasado, pero decidió violarla una vez más.
Encuentre la captura de pantalla de la oferta de bonificación adjunta y el historial de apuestas de bonificación con las apuestas en infracción resaltadas en rojo para su comodidad.
Atentamente,
Casino de rodillos.
Escrito así, parece que quise hacerlo a propósito, y que mi intención es explotar los bonos para obtener una ventaja, pero no es así.
En primer lugar, quiero recordarle que he depositado más de 5000 € en su sitio, en la mayoría de los casos los depósitos se realizaron sin solicitar bonos, por lo que abusar o violar los términos ciertamente nunca fue mi intención.
Fue su manager VIP quien me contactó vía email y me ofreció el bono, simplemente acepté la oferta, y jugué como lo hubiera hecho las otras veces, teniendo cuidado de no violar las reglas.
Hablas de una infracción en unas tiradas de 5,20€, pero del archivo que me enviaste se desprende que esas apuestas no obtuvieron ningún beneficio (todas terminaron en 0€) y, si esas tiradas realmente se hubieran realizado, la infracción habría sido mínimo (estamos hablando de 1,80€ en total). Por tan poco, otros sitios pagarían las ganancias sin problemas, pero usted persiste en su comportamiento depredador.
Usted apela la violación cometida al bono de devolución de efectivo, pero no es un bono que solicité, y se acreditó automáticamente en mi cuenta mientras jugaba con mis ganancias (del historial de apuestas es evidente que el saldo del bono de devolución de efectivo LV3 era agregado automáticamente al saldo de mi cuenta mientras juego en la tragamonedas Monkey Island). Mientras juego, ¿debería preocuparme también de recibir repentinamente un bono con el riesgo de violar la apuesta por ese bono? Me parece absurdo. (Y, en cualquier caso, estas apuestas también acabaron en 0€, por lo que no saqué ninguna ventaja).
Y me parece aún más absurdo que lo hagas parecer una violación a propósito, como si mi objetivo fuera violar tus términos para obtener una ventaja.
Apela a la necesidad de aplicar las reglas para crear un ambiente justo para todos, entonces ¿por qué hay un correo electrónico preestablecido que sugiere que existe la posibilidad de retirar ganancias a pesar de haber violado las reglas? ¿Cuándo debería aplicarse esta excepción y por qué no debería aplicarse a mí, dado que todo se hizo de buena fe?
Los incorrectos fueron ustedes, quienes en la primera oportunidad robaron mis ganancias, obtenidas legítimamente.
Concluyo preguntándole esto: ¿por qué, después de haber confiscado mis ganancias, su administrador VIP me ofrece otro bono de depósito (solo para inducirme a depositar nuevamente) y, después de haberlo rechazado (y de haberme negado a realizar cualquier otro depósito), De repente recibo un correo electrónico que dice que me excluyen de cualquier bonificación porque ya no sería elegible. ¿En un momento lo son y al siguiente ya no lo son? Todo esto me parece tan absurdo.
Esto demuestra tu deshonestidad.
Sin embargo, sólo para estar seguro, fui a comprobarlo.
La apuesta máxima por giro en la tragamonedas en cuestión (Día D) es de 4€, ¿cómo es posible que apueste 5,20€?
La captura de pantalla prueba lo que digo. 
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Rollers Casino,
Revisé el historial del juego y esto es lo que pasó. Mientras el bono estuvo activo, el jugador realizó 77655 apuestas. Se realizaron 9 de las 77655 apuestas en las que se infringió la regla de apuesta máxima en 0,20€ cada una. El resultado de todas estas apuestas fue 0. Entendemos que incumplir la regla de apuesta máxima puede otorgar a los jugadores una ventaja injusta, sin embargo, este no es el caso. Teniendo en cuenta estos hechos, estamos convencidos de que el jugador debería recibir su pago completo.
¡Muchas gracias Peter, gracias por entender la situación!
Espero sinceramente que el casino confíe en el sentido común y coopere.
Hola a todos,
Como descubrimos, el jugador utilizó la función "apuesta x" en el juego, lo que permitía apuestas más grandes, como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas. Esta característica permite la posibilidad de realizar una apuesta de 5,2 EUR y el jugador la aprovechó.
Al crear la cuenta, el jugador aceptó cumplir con nuestros Términos y condiciones. En estos términos, se establece explícitamente que El Casino se reserva el derecho de tomar las acciones necesarias, incluida la confiscación de todas las ganancias si se obtienen de manera deshonesta o en violación de estas reglas.
Uno de ellos establece que cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima de 5 EUR.
Si bien entendemos que pueden ocurrir descuidos, es obvio que ha habido una violación constante de esta regla en el historial de apuestas del jugador con numerosos bonos. Estamos preparados para proporcionar el historial de apuestas del jugador, que ilustra estas infracciones intencionales de manera concluyente. Además, nuestro administrador VIP recibió un correo electrónico del jugador expresando su descontento con estas reglas, afirmando que las encuentra injustas y expresando su deseo de no jugar bajo estas condiciones.
Nos tomamos en serio nuestros Términos y condiciones para garantizar la equidad y la transparencia para todos nuestros jugadores, y no toleramos violaciones constantes de nuestras reglas. Por lo tanto, aunque lamentamos cualquier inconveniente, el jugador ya no será elegible para recibir ningún bono y nos reservamos el derecho de confiscar las ganancias de cualquier bono que se haya apostado en violación de nuestras reglas.
Atentamente,
Casino de rodillos.
Eres muy bueno diciendo mentiras y manipulando la realidad de los hechos. Realmente te felicito.
Dices que aproveché la función xbet, probablemente la activé por error y estaba convencido de que estaba haciendo apuestas a 4€. Pero todavía estamos hablando de 9 disparos entre miles, donde el exceso es de 0,20 €. Es ridículo a los ojos de todos que estés invocando esta infracción para robar mis ganancias. Casi parece que lo estás haciendo a propósito, esperando que un jugador tropiece con una mala apuesta para robarse todo el dinero. Espero sinceramente que sus ingresos no dependan de este comportamiento turbio.
Dices que he violado numerosos bonos, pero no lo sé. Y si realmente lo hice, ¿por qué no me reembolsaron el depósito, dadas las "numerosas infracciones"? Así como usted se reserva el derecho de confiscar las ganancias si un jugador viola sus condiciones, usted debe reembolsar las pérdidas de la misma manera. Pero déjame adivinar: no haces esto porque mientras un jugador pierda, estás bien con eso. Tu problema es cuando un jugador finalmente gana: entonces tendrás que conservarlo todo para juntar unos euros para tus arcas. Vergonzoso.
Y de nuevo: si es cierto que violé numerosos bonos, ¿por qué hiciste que el gerente VIP se pusiera en contacto conmigo para ofrecerme otros bonos? ¿Por qué no me excluyeste de los bonos mucho antes? Una vez más, sus razones no tienen sentido y son contradictorias. Estáis haciendo el ridículo.
El correo electrónico que le escribí a su administrador VIP (quien entre otras cosas no se molestó en responder a mis últimos mensajes, pero ya nada me sorprende) es para quejarme de cómo me trataron como un jugador leal del sitio, no por la condiciones de bonificación (y estas son las mismas quejas que estoy haciendo aquí en público en casinoguru).
Una vez más usted dice que cometí violaciones intencionales, pero ese no es el caso. Cualquiera que le lea entenderá que actúa de mala fe.
He ganado varios torneos en su sitio (captura de pantalla), y dichos torneos sólo se pueden ganar si deposita y juega sin bonos, con dinero real. Creo que estos datos por sí solos son suficientes para comprender mi actividad de juego en su sitio.
Se están dando muy mala publicidad. Cuando miles de usuarios de casinoguru lean esta reseña y vean cómo trata a sus jugadores, lo pensarán dos veces antes de registrarse. Usted es el único que está contribuyendo a arruinar su imagen y esta es una terrible estrategia de marketing para usted. Pero en última instancia es lo que probablemente te mereces. 
Quiero agregar un detalle más.
Este es el correo electrónico que recibí del gerente VIP (sin que yo lo hubiera solicitado) que se presentó y posteriormente me ofreció el bono que habría aceptado. Se informa la fecha: 15/03/2024, es decir poco antes de que me robaran las ganancias.
Como afirma la propia gestora VIP en el correo electrónico (" Revisaré periódicamente tu cuenta para encontrar espacio para otro bono"), si me ofreció ese bono fue porque lo merecía. Un administrador VIP no me habría contactado si hubiera abusado de otros bonos anteriormente, ¿o me equivoco? Significa que durante todo el año anterior a ese fatídico correo electrónico califiqué haciendo numerosos depósitos y sin usar ni abusar de los bonos.
Entonces, queridos jugadores de casino, su tesis se está filtrando por todos lados.
"En caso de ganar, contáctame y estaré encantado de ayudarte en su rápido procesamiento".
(Citado por Bella): Lástima que lo único por lo que ella y los demás miembros del casino estaban "contentos" era por robarme mis ganancias. 
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