El jugador de Irlanda se ha autoexcluido del casino hermano. Ahora pide el reembolso del depósito. El jugador no proporcionó ninguna prueba de que solicitó la autoexclusión de este casino antes de depositar, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tener una autoexclusión de mystake, otra empresa de la misma marca. Escribí en el chat de rolletto y le expliqué que era un adicto y que quería cerrar mi cuenta, el representante dijo que no podían ayudarme más, posteriormente depositó otros 4000 euros y tuve que escribir muchos correos electrónicos y muchos chats para eventualmente obtener mi exclusión. No he respondido a ninguno de mis correos electrónicos.Creo que todos los depósitos realizados después de la solicitud inicial de exclusión deben reembolsarse, ya que hacen caso omiso de las leyes de juego responsable.También aceptaron demasiado dinero como depósito sin siquiera pedir verificación.
Querido Conor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado las condiciones de autoexclusión y esto es lo que encontré:
"Autoexclusión
Si la situación es más grave, es posible que desee excluirse del juego durante un período de tiempo prolongado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento solicitando la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años ".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario sean bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado la autoexclusión directamente a Rolletto Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, no le pedí explícitamente a Roletto una exclusión antes de depositar 4000 euros, sin embargo, les hablé y les dije que estaba excluido de un casino hermano y que era un adicto. Y creo que es su deber haber tomado nota de esto y cerrado la cuenta, ya que le expliqué claramente que tenía un problema con el juego. Todos los demás casinos, cuando creen que puede haber un problema de juego responsable, suspenden la cuenta hasta que se llegue a una aclaración.
Gracias por tu respuesta, Conor. ¿Mencionaste tu problema antes o después de realizar depósitos? ¿Podrías reenviarme la transcripción del chat en vivo? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
No tengo una transcripción de chat en vivo, ¿dónde puedo conseguir una? Hice algunos depósitos, fui al chat en vivo y dije que era un adicto y que tenía una exclusión de un sitio hermano y que quería cerrar mi cuenta, luego deposité 4000 más sin que me detuvieran. Tuve que enviar varios correos electrónicos para eventualmente cerrar la cuenta.
Pido disculpas, Conor, pero esta evidencia es esencial para que podamos continuar con este caso. Desafortunadamente, la autoexclusión de un casino no se aplica a los casinos hermanos cuando tienen licencia de Curazao. Debemos asegurarnos de que haya informado a este casino específico sobre su problema.
Informé a este casino específico. Dijeron que no cuenta porque estaba en el chat. Solicité una transcripción del chat en vivo y me están ignorando.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento y me veo obligado a rechazar esta queja. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
