La jugadora del Reino Unido enfrentó repetidos rechazos a su solicitud de retiro de £2000 de su cuenta de Rolletto, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Ella proporcionó una prueba de identidad en video a pedido del casino, pero después de dos semanas, no había recibido ninguna actualización y estaba preocupada por poder acceder a su saldo total de €7000. El problema se resolvió con éxito después de que el denunciante lo confirmara.
Hola necesito un pequeño consejo si es posible por favor
Abrí una cuenta en Rolletto hace 2 semanas, me verifiqué todo el mismo día, la dirección de identidad y la prueba de mi tarjeta con la que deposité todo estaba bien, así que comencé a jugar en el sitio apostando a caballos y perros y me iba bien, luego por la noche comencé a jugar tragamonedas y me fue muy bien, luego intenté retirar £ 2000 y me rechazaron dos veces. Me enviaron un correo electrónico diciendo que querían una prueba de identidad en video, yo sosteniendo mi pasaporte y un trozo de papel que enumerara el sitio, mi nombre y la fecha, etc. Se los envié dos veces, parece extraño considerando que mi cuenta está completamente verificada, ahora nadie respondió para decir que todo está hecho, así que continué jugando en el sitio y me fue muy bien, gané apuestas de fútbol y apuestas de tenis y gané más en las tragamonedas. Ahora les envié un correo electrónico algunas veces, todo lo que dicen es que tengo que esperar, el video está en proceso de verificación, pero esto fue hace 2 semanas y siguen respondiendo la misma respuesta. Ahora tengo 7000 euros en la cuenta, parece que están intentando todo para no pagarme, no he usado ninguno de sus bonos c, así que no estoy atado a nada de eso. ¿Me pueden dar consejos sobre lo que debo hacer a continuación y me preocupa pensar que no recibiré mi dinero?
Ahora les envié 2 videos el 27/8/24 y envié un correo electrónico 4 veces, todo lo que dicen es que los tenemos y estamos trabajando en ello o están bajo revisión. Ahora parece que están inventando excusas porque tengo € 7000 en mi cuenta y quiero retirar algunos. Si solo quisiera retirar, digamos € 200, no creo que haya un problema y ¿por qué requieren videos considerando que mi cuenta ya está completamente verificada? Por favor ayuda
Hola Joet9898,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por tu rápida respuesta.
Abrí la cuenta el 25/8/24, ese día me aseguré de verificar toda la cuenta, todo fue verificado ese día, mi prueba de identidad, domicilio y los datos de mi tarjeta de débito, recibí un correo electrónico que decía que todo estaba verificado, luego comencé a jugar en el sitio y a ganar. Intenté 4 retiros en los siguientes 4 días 400, 500, 900, 2000, todos estos fueron rechazados después de un día o dos, luego recibí un correo electrónico el 26/8/24 pidiéndome que ahora enviara un video de mí sosteniendo mi pasaporte y un trozo de papel con la fecha, el nombre del sitio, la fecha de nacimiento y el nombre. Se lo envié sin respuesta, así que lo envié de nuevo y recibí una respuesta que decía que el video había sido recibido y que estaba siendo procesado, eso fue hace 12 días, mientras tanto, enviaba un correo electrónico cada 2 días para una actualización y me decían lo mismo. Realmente no entiendo por qué necesitan un video que demuestre mi identidad cuando eso ya ha sido verificado. Solo querría tener acceso a mi dinero que gané de manera justa. Espero que esto ayude.
Ya les envié dos correos electrónicos, uno el viernes y otro hoy solo para obtener una actualización, ni siquiera responden a los correos electrónicos. Esto realmente es malo.
Estimado Joet9898,
Gracias por tu actualización. Como el proceso de verificación no debería superar los 14 días, ahora reenviaré tu queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quienes le ayudarán a seguir adelante.
Le deseo la mejor de las suertes en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
Hola, Joet9898,
Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rolletto Casino :
¿Podrías explicar la situación del jugador y el estado actual de su KYC/verificación con más detalle?
¿Cuándo podrá retirar sus ganancias o qué debe hacer su parte para agilizar el proceso KYC y/o retirar las ganancias?
Hola, lamento no haber respondido antes, pero finalmente se solucionó y me pagaron el dinero, así que ahora no hay problemas.
Muchas gracias
Hola,
Estimado joet9898
Lamentamos cualquier inconveniente que hayamos podido ocasionarle.
mientras comprobamos que su problema está resuelto.
Atentamente
Equipo Rolletto
¡Buenas noticias, joet9898!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Gracias, equipo de Rolletto Casino, por su disposición a ayudar de todos modos.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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