Un jugador del Reino Unido informa que dos transacciones ganadoras no fueron acreditadas en su cuenta durante un juego. El proveedor del juego reconoció el error, pero el casino continúa investigando el problema después de siete días sin resolución. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
Entonces, después de 7 días, varios chats y correos electrónicos de atención al cliente, esto aún no se ha resuelto: un casino muy pobre para ser miembro y simplemente le dijeron que estaba siendo investigado.
Estaba jugando a un conocido juego de casino en vivo de Evolution y 2 transacciones ganadoras no fueron acreditadas en mi cuenta.
Esto se planteó inmediatamente en el chat en vivo de Evolution, quien proporcionó un número de referencia y me informó que informarían a mi proveedor de casino.
A mi vez, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Rolletto y proporcioné todos los detalles relevantes, una captura de pantalla y el número de referencia de Evolution.
Nada en más de una semana y constantemente engañado porque se está investigando. Perdón por mi ignorancia, pero ¿cuánto tiempo lleva investigar un asunto que también ha sido reconocido por el proveedor del juego?
Hola Bobbyt,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Recibiste alguna declaración oficial del proveedor del juego? En caso afirmativo, envíala también a nikolas.b@casino.guru. ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta ha sido verificada y esto se verificó hace 6 meses. No he tenido problemas en términos de depósitos o retiros en este tiempo.
Solo tengo las transcripciones del chat en línea con Rolletto.com y el correo electrónico que envié hace 3 días sobre las ganancias faltantes.
Los enviaré a su correo electrónico ahora.
Hola Bobbyt,
¿Puede también reenviar su comunicación entre Evolution y usted a nikolas.b@casino.guru?
Hola Nick, el asunto ya se resolvió y el dinero se acreditó en mi cuenta después de 2 semanas de espera.
Estimado Bobbyt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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