Estimado Pipey1983,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué bono activaste y con el que jugaste? Envíame el enlace exacto, el correo electrónico promocional o las capturas de pantalla con el bono junto con sus Términos y Condiciones.
Cuando ganaste £66 con giros gratis, ¿se acreditaron en el saldo de dinero real o en el saldo de bonificación? ¿Apareció alguna ventana emergente u otra advertencia que te notificara el límite máximo de retiro para las ganancias de los giros gratis?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Pipey1983,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which bonus you activated and played with? Kindly send me the exact link, the promotional email or the screenshots with the bonus along with its Terms and Conditions.
When you won £66 from free spins, were they credited to the real money balance or bonus balance? Was there any pop-up or other warning notifying you of the maximum withdrawal limit for free spin winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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