Rolletto Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Obtuve 200 giros gratis por la cantidad que deposité ayer.

Terminé ganando £66 con los giros.

Luego fui a jugar a la ruleta en vivo y gané £2400. Seguí jugando hasta que llegué a £2000.

Retiro £1700 y ahora han rechazado el retiro, han eliminado los fondos de mi cuenta y me han dejado con £100 y mi cuenta está restringida hasta que acepte el retiro de £100.

Estimado Pipey1983,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué bono activaste y con el que jugaste? Envíame el enlace exacto, el correo electrónico promocional o las capturas de pantalla con el bono junto con sus Términos y Condiciones.

Cuando ganaste £66 con giros gratis, ¿se acreditaron en el saldo de dinero real o en el saldo de bonificación? ¿Apareció alguna ventana emergente u otra advertencia que te notificara el límite máximo de retiro para las ganancias de los giros gratis?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Acabo de recibir este correo electrónico,

Las £66 se acreditaron en mi saldo en efectivo, no en un saldo de bonificación. No apareció ninguna ventana emergente con la ganancia máxima de los giros gratis. Nunca opté por las bonificaciones ni utilicé un código de bonificación por depósito. Estas bonificaciones se otorgan debido a la cantidad que he estado depositando.

Envíe el correo electrónico completo con la oferta de giros gratis a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

Recién enviado desde mi dirección de correo electrónico

Gracias por tu correo electrónico.

He revisado los Términos y Condiciones de Rolletto Casino y esto es lo que encontré con respecto a los giros gratis:

Los bonos "SIN depósito", giros gratis, apuestas gratis son regalos de la empresa y el retiro máximo de las ganancias mencionadas o su facturación posterior es de 100 EUR/USD o su equivalente en otra moneda.

Entiendo que ganaste £66 justo después de completar los 200 giros gratis. ¿Podrías confirmar si también terminaste de apostar estas ganancias? También sería útil saber si las ganancias de los giros gratis están sujetas a algún requisito de apuesta o si no requieren apuesta. ¿Tuviste la oportunidad de consultar esto con el servicio de atención al cliente?

No hay requisitos de apuesta.

Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que hasta que acepte el retiro de £100, mi cuenta estará suspendida.

Muchas gracias, Pipey1983, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Pipey1983 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Rolletto Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter,

Gracias por la información proporcionada. Como podemos ver, el usuario recibió giros gratis y bonos "sin depósito" como regalos de la empresa. Tenga en cuenta que los giros gratis, las apuestas gratis y los bonos sin depósito se consideran regalos de la empresa y, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, el retiro máximo de cualquier ganancia derivada de estos bonos, o de su facturación posterior, está limitado a 100 EUR/USD, o el equivalente en otras monedas.

En este caso, el usuario recibió primero los giros gratis el 19 de octubre, seguidos de un depósito. Según nuestras reglas, cualquier monto que excediera el límite de retiro fue deducido.

Atentamente,

Equipo Rolletto

Esto es interesante porque solo esta semana con el mismo bono gané £115 y pude retirarlo todo.

Solo han clausurado el anterior ya que la cantidad ganada era mucho mayor

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de Rolletto Casino , ¿puede explicarme por qué el jugador pudo retirar £115 como mencionó? Supongo que se debe a un depósito de verificación, ya que se trata de un bono sin depósito que generalmente requiere que los jugadores depositen fondos antes de poder retirarlos. No obstante, agradecería una explicación. ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

El sistema determina automáticamente el límite máximo de retiro de los giros gratis, tal y como se describe en las reglas. Sin embargo, la notificación no especificó este límite y solo informó al usuario sobre la activación de los giros gratis. Esto hizo que el retiro de £115 fuera un caso excepcional.

Equipo Rolletto

Gracias por la aclaración. El jugador mencionó que las ganancias se obtuvieron después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono. ¿Los términos del bono están vigentes hasta que se retiren estas ganancias o se deben limitar las ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta? ¡Gracias de antemano!

¡Gracias por tu pregunta!

Basándose en esta regla, el sistema realizó la siguiente deducción:

De acuerdo con la cláusula 12.2, si las ganancias provenientes de los regalos de la Compañía son iguales o mayores que el saldo real al que fueron sumadas, el importe a pagar será de 100 EUR/USD más el saldo real (incluyendo cualquier importe depositado aún no jugado).

Equipo Rolletto,

Gracias por la aclaración representante de Rolletto Casino .

Estimado Pipey1983 , lamentablemente, con la explicación que nos dio el representante del casino, han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, y como se trata de un bono sin depósito, no ha perdido fondos reales al limitar el bono. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro