PrincipalQuejasRollino Casino - Bonificación del jugador no acreditada.

Rollino Casino - Bonificación del jugador no acreditada.

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Importe: 75 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/06/2024 | Caso cerrado : 08/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Grecia activó un código de bono del 150%, pero el bono no fue acreditado después de realizar un depósito. Jugó con el dinero depositado y creyó que el bono aún debía acreditarse. Explicamos que una vez que se ha jugado el dinero del depósito, a menudo es técnicamente imposible acreditar el bono. Por lo tanto, la denuncia fue cerrada sin más acciones.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Publicidad falsa.


Bonificación por correo electrónico recibido (150%). Activó el código. Deposité y no me acreditaron el bono. Cuando me comuniqué por chat me dijeron excusas. Tengo toda la conversación. filefilefilefilefile

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado orestios1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le ha pedido al casino que le acredite algún bono alternativo? ¿Has comenzado a jugar con tu saldo depositado?
  • ¿Podría indicarnos a qué promoción de bonificación se refiere la queja?
  • Comparta capturas de pantalla con la promoción y las reglas asociadas aquí, y si recibió la promoción por correo electrónico, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

¿Le ha pedido al casino que le acredite un bono alternativo? ¿Has empezado a jugar tu saldo?


No, no pedí otro bono porque ya sé su respuesta por la experiencia de mi amigo. En otras palabras, el personal del casino dice que no tiene autoridad para acreditar el bono y lo hace de forma automática y exclusivamente durante el depósito, eligiendo el bono disponible correspondiente de la lista.

Ya he jugado el dinero, pero esto no impide que se acredite el bono.


¿Podría indicarnos a qué oferta de bonificación se refiere la queja?

adjunto capturas de pantalla

He eliminado el correo electrónico porque lo borro todos los días debido a muchos anuncios. Tomé la captura de pantalla para comunicarme con el chat, de lo contrario tampoco tendría esto. No imaginé que me caería, tendría un problema con el casino por su reputación.

Editado
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por la explicación detallada.

Dado que usted jugó el dinero del depósito asociado con el bono, a menudo es técnicamente imposible acreditar ningún bono en la mayoría de los casos.

Si no puedes activar algún tipo de bono, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Si no puede hacer nada más, por favor cierre el asunto y le pido sinceramente que mi denuncia y mi evaluación estén a la vista del público para que otra posible víctima como yo se salve. Gracias.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado orestios1,

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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