La jugadora de Alemania había depositado 20 euros y recibió un bono del 200%, que jugó con éxito según lo requerido. Sin embargo, se dedujeron 500 euros de su cuenta bajo el pretexto de que se trataba de un bono, y su pago de 500 euros fue cancelado y retenido por el mismo motivo. Ella solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. El problema quedó sin resolver ya que no respondió a nuestras consultas adicionales, lo que llevó a que se rechazara la queja.
Hola,
Deposité 20 euros y recibí un bono del 200%. Tuve que convertirlo 40 veces y luego jugué y, por suerte, logré jugar mi bono 40 veces más. En total, jugué 1200 euros. Sin embargo, me descontaron 500 euros de mi cuenta porque afirmaron que era el bono que debían descontar, a pesar de que lo jugué. También solicité un pago de 500 euros, pero esa cantidad fue cancelada y retenida porque dijeron que era un bono. Me parece absolutamente indignante y necesito urgentemente su ayuda para recuperar mi dinero. Como veo aquí, no soy el único afectado. Espero que le revoquen la licencia al casino. Sinceramente, Sra. Faust
Hola ludimaus85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches
1.Sí, mi cuenta ha sido verificada desde el 2 de octubre de 2024.
2. Lamentablemente no tengo un enlace... era un bono de bienvenida del 200% y 100 giros gratis.
3. El último contacto tuvo lugar el 4 de octubre de 2024.
LG Señora F*****
Hola ludimaus85,
¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de ludimaus85. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado ludimaus85,
Como usted afirma que tiene demasiados correos electrónicos, reenvíe sólo los más relevantes.
Saludos,
Mella
Estimado ludimaus85,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
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