Estimado nl2121,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto al bono que recibiste? Alternativamente, puedes publicar una captura de pantalla con la oferta de bono junto con sus términos y condiciones aquí.
He revisado los términos de bonificación de Rollino Casino y esto es lo que encontré:
20.4. El monto máximo de retiro de bonos/giros gratis de la tienda es x5 del monto del bono proporcionado.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Verónica
Dear nl2121,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the bonus you took? Alternatively, you may post a screenshot with the bonus offer along with its terms and conditions here.
I have checked the Bonus Terms of Rollino Casino, and this is what I found:
20.4. The maximum withdrawal amount from bonuses/freespins from the shop is x5 of the amount of the bonus provided.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Veronika
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