Estimado Mattez878,
Nos pusimos en contacto con el representante del casino y llevamos a cabo una investigación exhaustiva de su situación. Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva, hemos determinado que no podemos brindarle la asistencia que estaba buscando.
Al examinar su historial de juego, no encontramos evidencia de su participación en el juego Razor Returns. El casino nos informó que, a finales del mes anterior, se produjo un fallo técnico en las páginas de perfil del cliente debido a una actualización general de la plataforma. Como resultado de este mal funcionamiento, se mostró una cantidad máxima de ganancia incorrecta en los perfiles de algunos jugadores.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Dear Mattez878,
we got in touch with the casino representative and conducted a comprehensive investigation into your situation. Regrettably, after a thorough review, we have determined that we are unable to provide the assistance you were seeking.
Upon examining your gaming history, we found no evidence of your participation in the game Razor Returns. The casino has informed us that, at the end of the previous month, a technical malfunction occurred on customer profile pages due to a general platform update. As a result of this malfunction, an incorrect maximum win amount was displayed on some players' profiles.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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