PrincipalQuejasRollino Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido debido a problemas de conexión.

Rollino Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido debido a problemas de conexión.

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Importe: 26.440 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/10/2023 | Caso cerrado : 11/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador sueco afirmó haber ganado una cantidad significativa durante un bono de giros gratis en un juego en Rollino Casino. Sin embargo, debido a una mala conexión a Internet, la sesión de juego terminó abruptamente. Cuando el jugador volvió a iniciar sesión en la cuenta, la ganancia no se registró y no apareció en el historial del juego. Nos pusimos en contacto con el casino y llevamos a cabo una investigación exhaustiva sobre el problema. Desafortunadamente, no se encontró ninguna evidencia que respalde la afirmación del jugador de participar en el juego en cuestión. El casino informó un mal funcionamiento técnico en los perfiles de los clientes debido a una reciente actualización de la plataforma. En consecuencia, esta denuncia había sido rechazada por falta de pruebas que la sustentaran.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola... Estaba jugando y mi conexión a Internet era deficiente mientras estaba en el juego y recibí un bono de giros gratis... después del primer clic, pierdo la conexión y Internet se desconecta. Cuando logro ordenar todo e iniciar sesión nuevamente, ya no estoy en el modo de giros gratis, simplemente desaparecieron... Sigo jugando y miro mi página donde aparecen promociones y cosas similares... mi ganancia más pequeña y mi mayor ganancia... la ganancia más pequeña es de 00,04 euros en Fruit Shop pero mi mayor ganancia es de 26.440 euros en ese mismo juego donde los giros gratis simplemente murieron después de una mala conexión... después de que el chat me dirigió a la historia, etc. y no incluso se tomaron el tiempo para comprobar esto, simplemente lo barrieron debajo de la alfombra... también había un cartel sobre la ganancia mensual más grande en el casino, que era exactamente mi cantidad que no está en mi cuenta... mi ganancia más alta personal en mi página y luego se desplazó como la ganancia mensual... Tomé capturas de pantalla de todo... después de iniciar sesión nuevamente, había nuevos datos sobre la ganancia más pequeña y más grande del último juego jugado... no hay nada en el historial sobre mí jugando este juego ya que fue el primer juego que abrí... Razor Revenge es el juego... Gané durante el juego gratuito, pero ya sea por un error técnico o porque me están engañando para no ganar, no lo sé. No lo sé... de todos modos, tengo la evidencia de que gané... Realmente espero que puedas ayudarme con esto... el casino se llama Rollino Casino. Atentamente


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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Mattez878,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica " Cómo se programan las máquinas tragamonedas " y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola... tengo capturas de pantalla en mi página donde tengo la ganancia de mi mejor ganancia de 26440 euros... después de hablar con el soporte, consulte h

y para borrar mi cache.. la cosa es que no hay su
torik con respecto al primer depósito que hice cuando jugué estos dos juegos... primera venganza con mi mejor ganancia 26440 euros o mi última ganancia en la frutería de 00,04 euros... después de hacer mi segundo depósito me doy cuenta de esto cuando entro en mi páginas... luego reflexiono directamente sobre el entorno de giros gratis que acaba de desaparecer... me remiten al historial del juego... completamente en blanco... así que nada sobre estos 2 juegos en absoluto... es para que aparezcan los últimos juegos que jugaste como mi mejor victoria o mi última victoria todo el tiempo... el segundo depósito que hice llegó muy bien después de ese hecho... tomé una captura de pantalla de la ganancia y en la segunda ronda de juego incluso información... luego es el siguiente registro de tiempo en entonces esta todo en cero.. les mando todo lo que tengo.. han hecho algo o se les ha pasado algo mal, no se.. si necesitan mas contactenme.. mvh mattias

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Mattez878,

Nos pusimos en contacto con el representante del casino y llevamos a cabo una investigación exhaustiva de su situación. Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva, hemos determinado que no podemos brindarle la asistencia que estaba buscando.

Al examinar su historial de juego, no encontramos evidencia de su participación en el juego Razor Returns. El casino nos informó que, a finales del mes anterior, se produjo un fallo técnico en las páginas de perfil del cliente debido a una actualización general de la plataforma. Como resultado de este mal funcionamiento, se mostró una cantidad máxima de ganancia incorrecta en los perfiles de algunos jugadores.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

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