El jugador de Japón se enfrenta a una queja por la reducción injusta de su saldo después de utilizar un bono de casino. Después de apostar, sus ganancias se redujeron de 270 € a 30 € debido a una política que limita las ganancias de los giros gratis (fs), lo que considera injusto. También le preocupa la inminente expiración de un bono de aniversario mientras espera la resolución.
Gracias por su continuo apoyo y asistencia.
Esta es una queja por la reducción injusta de mi saldo.
① Esta vez, utilicé la oferta de bonificación del casino,
donde recibí un bono del 111% y 111 giros gratis (fs).
② Primero, jugué los giros gratis y gané aproximadamente 23 €.
③ Las ganancias de 23 € tenían un requisito de apuesta de 40x, por lo que aposté alrededor de 920 €.
④ Desde el principio, me pareció extraño que todas las ganancias se destinaran al saldo de bonificación, no a mi saldo principal, pero procedí sin preocupación.
⑤ Después de apostar 920 €, mi total de 270 € se redujo a solo 30 €, citando una regla que establece que las ganancias de fs no pueden superar los 30 €. Por lo tanto, se dedujeron aproximadamente 240 €.
⑥ Aunque no estaba jugando a un juego con el bono de fs, me descontaron los 240 € como si fueran ganancias de fs, lo que considero injusto. Por ello, presento esta queja aquí.
Ya he hablado de esto con el servicio de atención al cliente, pero su respuesta fue que las ganancias de fs están limitadas a 30 €. Por lo tanto, presentaré una queja a Casino Guru.
Un punto más: tengo un bono de aniversario que vence la próxima semana, como se muestra en la foto.
Existe la posibilidad de que caduque durante estos procedimientos, pero no puedo usar ni jugar con este bono hasta que se resuelva este problema. Si el bono se pierde durante esta disputa, también me gustaría solicitar que se restablezca.
Estimado easygoinglife0125,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
En primer lugar, ¿podría enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que activó, mostrando los detalles de la oferta del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Originalmente tenía un saldo de unos 23€.
Deposité 269€ para recibir el bono del 111% y el fs de este correo electrónico. 1ª foto
Después de girar el fs, se añadió un bono de 23,42 €.
La tercera y cuarta página son correos electrónicos que le informan sobre el bono.
Si apuestas en un juego diferente después del final del FS, las ganancias se agregarán a tu saldo de bonificación.
Cuando finalmente terminé de apostar 40 veces el monto de mis ganancias, mi total bajó de 270 € a 30 €.
Gracias por las capturas de pantalla. Veo que recibió su oferta de bonificación por correo electrónico. Envíeme el correo electrónico original del casino a veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias, easygoinglife0125, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola easygoinglife0125,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Rollino Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Querido easy_going_life_0125,
Tenga en cuenta que después de completar el FS, ganó 23,42 y tenía 292,7848 en su saldo de bonificación.
Ha apostado el importe total del depósito con las apuestas deducidas del saldo en efectivo y las ganancias acreditadas al saldo del bono, de acuerdo con el punto 10 de nuestros Términos y condiciones de bonificación .
Una vez completado el requisito de apuesta de FS, se liberaron 30 EUR (que es la cantidad máxima que se puede ganar en FS) de su saldo de bonificación a su saldo en efectivo, y se dedujo el saldo de bonificación restante de 245.2048, de acuerdo con los términos y condiciones del bono .
También es importante tener en cuenta que al jugar títulos de Baccarat del proveedor 'OneTouch' has incumplido los requisitos de apuesta de los términos y condiciones del bono , que establecen claramente:
16.1. Las máquinas tragamonedas de Rollino tienen diferentes valores para el bono de juego: Tragamonedas: 100 %, Texas Hold'em y otros juegos de mesa: 0 %, Video póquer: 0 %, Ruleta y Blackjack: 0 %, Baccarat y Dados: 0 %, Minijuegos: 0 %, Otros juegos: 0 %.
Esperamos que esto aclare el asunto.
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado equipo de Rollino Casino:
He consultado los términos y condiciones de los bonos, pero no he encontrado un límite máximo de retiro de 30 € por giros gratis. ¿Podrías decirme dónde se puede encontrar exactamente este número? He encontrado estos límites:
1. Monto máximo de retiro posible del bono sin depósito: 25 € / 40 NZ$ / 40 A$ / 40 C$ / 25 CHF / 175 DKK / 250 NOK / 125 R$ / 100 zł
1.1. Importe máximo de retiro posible de bonos sin depósito recibidos en la Tienda de Bonos: x5 del importe del bono o fondos recibidos de giros gratis (depende del estado de la cuenta).
1.2. El monto máximo permitido para retiro de dinero ganado con giros gratis de bonos de casino es de 100 € / 150 NZ$ / 150 A$ / 150 C$ / 100 CHF / 700 DKK / 1000 NOK / 500 R$ / 400 zł. Si el monto de retiro excede el monto permitido, el jugador recibirá 100 € / 150 NZ$ / 150 A$ / 150 C$ / 100 CHF / 700 DKK / 1000 NOK / 500 R$ / 400 zł y el resto se cobrará a los jugadores de acuerdo con la política de bonos.
1.3. Todas las ganancias recibidas durante el proceso de apuesta del Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro de dinero.
¿Podrías decirnos cuál es el límite máximo de retiro/cobro? Con respecto al 16.1 y al juego de Baccarat, ¿por qué es un problema si la contribución a las apuestas es del 0 %?
Querido Peter,
Tenga en cuenta que este jugador ha optado por un bono exclusivo: CELEBRATE11
Según estos términos y condiciones de bonificación:
14. El monto máximo permitido para retiro de dinero ganado con giros gratis de bonificación de casino es de 30 €. Si el monto de retiro excede el monto permitido, el jugador recibirá 30 € y el resto se le cobrará de acuerdo con la política de bonificación.
12.1. Las máquinas tragamonedas de Rollino tienen diferentes valores para el bono de juego: Tragamonedas: 100 %, Texas Hold'em y otros juegos de mesa: 0 %, Video póquer: 0 %, Ruleta y Blackjack: 0 %, Baccarat y Dados: 0 %, Minijuegos: 0 %, Otros juegos: 0 %.
16. Todas las ganancias recibidas durante el proceso de apuesta del Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el monto del bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro de dinero.
Respondiendo a tus preguntas:
Los términos y condiciones de bonificación relevantes se le enviaron por correo electrónico a peter.m@casino.guru
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado equipo de Rollino Casino:
Gracias por tu correo electrónico. En lo que respecta a la contribución a las apuestas, se indica que el Baccarat tiene una contribución del 0 %, pero a pesar de que este juego cuenta para las apuestas, no es culpa del jugador. Esto debería ser establecido por el casino. ¿Entiendo correctamente que el retiro máximo de los giros gratis se indicó en los términos específicos del bono y se aplicó justo después de que se apostó el bono?
Querido Peter,
Sus comentarios sobre el problema de la contribución a las apuestas de baccarat han sido debidamente tomados en cuenta.
Confirmamos que el retiro máximo de efectivo para los giros gratis de 30 EUR (como se indica en los términos y condiciones del bono CELEBRATE11) se aplicó correctamente, justo después de que se completó el requisito de apuesta del bono FS.
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado equipo de Rollino Casino:
¿Las ganancias se originaron únicamente a partir de giros gratis o fue una combinación de dinero real depositado + bono + ganancias de giros gratis? ¿Podrías enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico? peter.m@casino.guru )?
Hola Peter,
Las ganancias originadas por giros gratis tuvieron un retiro máximo de 30 EUR que se aplicó correctamente, después de que se completó el requisito de apuesta del bono FS.
El historial de juego del jugador fue enviado a tu correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Rollino
Gracias al equipo de Rollino Casino por los detalles.
Estimado easygoinglife0125,
Si las ganancias se derivaron únicamente de giros gratis, el límite de ganancia máxima se aplicó inmediatamente después de finalizar la apuesta y de acuerdo con los términos y condiciones del bono, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
Siento que hay un malentendido sobre el tema que quería plantear.
① El depósito fue de 268,90€ y el saldo fue de 291€.
1ª y 2ª fotos en el primer post
②El bono de fs es de 23€
Foto 2
③Cuando comencé a apostar, tenía 291 € en dinero real y 23 € en dinero de bono.
4) Todas las apuestas posteriores que hice con dinero real se agregaron a mi saldo de bonificación.
○Preguntas
Si sus apuestas de dinero real no se han transferido a su saldo de bonificación al momento de realizar sus apuestas en los juegos,
El desglose de los 279€ en la sexta foto del segundo post es el siguiente:
Buenos modales 256€
Dinero de bonificación 23€
Debería serlo.
Lo que me parece más injusto es
Todas las ganancias provenientes de apuestas con dinero real, no de dinero de bono, se transferirán al saldo de bono.
Si las ganancias máximas de fs fueran 30€,
Tengo miedo de los bonos de FS y no podré usarlos en ningún bono futuro.
¿Las ganancias de mi fs no son 23€?
Por ejemplo, si el próximo bono incluye FS, y depositas 200€, recibes un bono de FS de 5€, apuestas 40 veces esa cantidad, o 200€, y completas la apuesta y aún tienes un saldo de 200€, solo te quedarán un máximo de 30€ cuando completes la apuesta.
Considero que este es un sistema de bonificación muy desventajoso para los jugadores.
¿Soy el único que tiene problemas con el sistema de equilibrio?
Si hubiera perdido mucho y sólo me quedaran 30€ me habría conformado con ello, pero no puedo aceptar este sistema.
Te pediremos nuevamente que añadas la diferencia de 240€ a tu saldo.
Estimado easygoinglife0125,
Tienes razón, quizás no entendí bien la situación. ¿Significa esto que tenías un saldo de dinero real mientras apostabas las ganancias de los giros gratis y que la ganancia máxima de 30 € se aplicó a todo el saldo? Si el límite de ganancia máxima se aplicó inmediatamente después de que terminara la apuesta y solo a tus ganancias de los giros gratis, eso estaría bien. Sin embargo, si el límite de ganancia máxima se aplicó a este saldo más el saldo de dinero real, eso no suena justo.
Pedro,
Me alegro de haber podido transmitir lo que quería decir.
Creo que este es el caso si el límite máximo de ganancias se aplica a este saldo y también al saldo de dinero real.
Puedes entenderlo observando el flujo de cambios en el equilibrio en la fotografía.
Si mi comprensión y percepción son correctas,
Creo que este problema no habría ocurrido si las ganancias de mi quinta apuesta con dinero real no se hubieran transferido a mi saldo de bonificación.
Gracias easygoinglife0125 por tu respuesta.
Estimado equipo de Rollino Casino:
¿El límite máximo de ganancias de los giros gratis de €30 se aplicó solo a las ganancias de los giros gratis o se aplicó a todo el saldo?
Hola,
El límite máximo de ganancia de giros gratis de €30 se aplicó cuando se realizó la apuesta de los giros gratis.
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado equipo de Rollino Casino:
¿Se aplicó a todo el saldo o solo a las ganancias de los giros gratis?
Dice que es mi respuesta pero ¿es correcto?
Como se puede ver en las primeras 6 fotos, se ha aplicado a todo el equilibrio.
En la secuencia de apuestas de la foto se puede ver que no se trata solo de giros gratis.
Hola Peter,
Consulte el historial del juego proporcionado.
La deducción se ha aplicado al saldo de bonificación después de apostar los giros gratis.
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado equipo de Rollino Casino:
Tenemos el historial del juego, pero es difícil de interpretar. A partir de los datos, podemos decir que había dos saldos cuando comenzaron las apuestas de las ganancias de los giros gratis (13/08/2024 05:34). El primer saldo de 292 € era el dinero real y 23,42 € el bono. Las apuestas se dedujeron de los fondos de dinero real, pero las ganancias se destinaron a los fondos de bonificación. Más tarde, el 13/08/2024 05:56, los fondos de dinero real llegaron a cero y los fondos de bonificación alcanzaron alrededor de 331 €. Las apuestas comenzaron a deducirse de los fondos de bonificación. Luego, el 13/08/2024 07:37, si no me equivoco, 30 € se transfirieron a dinero real, pero el saldo de bonificación inexplicablemente mostró 298 €. Ambos saldos se gastaron finalmente, lo que resultó en un saldo cero. ¿Alguien puede aclarar esto?
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